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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式不包括人工在线监听。

A、对

B、错

答案：B

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客服人员无须进行保密制度培训。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。

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供电企业可以拒绝参与“获得电力”服务水平的改革举措。

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在抄核收业务“五个集中”管理中，以下哪项不是集中的内容？

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电力供应与使用双方应当根据（）、（）的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务人员无需遵守《服务人员行为规范》。

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电力监管行为应当遵循公开、公正和效率的原则。

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关于居住社区充电设施建设，以下哪些措施被提及？

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供电企业应当依据电能计量装置的记录计算电费，按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。用户应当按照双方约定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。

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1479号文未完成目标任务的落实是省级能源（电力）主管部门的首要责任。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式不包括人工在线监听。

A、对

B、错

答案：B

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客服人员无须进行保密制度培训。

A. 正确

B. 错误

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。

A. 是

B. 否

点击查看答案

供电企业可以拒绝参与“获得电力”服务水平的改革举措。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在抄核收业务“五个集中”管理中，以下哪项不是集中的内容？

A. 抄表

B. 核算

C. 收费

D. 客户服务

点击查看答案

电力供应与使用双方应当根据（）、（）的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。

A. 平等自愿

B. 协商一致

C. 互利互惠

D. 友好相处

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务人员无需遵守《服务人员行为规范》。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电力监管行为应当遵循公开、公正和效率的原则。

A. 对

B. 错

点击查看答案

关于居住社区充电设施建设，以下哪些措施被提及？

A. 完善推进机制

B. 既有居住社区充电设施建设

C. 新建居住社区100%配建

D. 创新居住社区充电服务商业模式

点击查看答案

供电企业应当依据电能计量装置的记录计算电费，按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。用户应当按照双方约定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。

A. 对

B. 错

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1479号文未完成目标任务的落实是省级能源（电力）主管部门的首要责任。

A. 正确

B. 错误

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