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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线无需制定应急预案。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）公开有关信息的，由（）责令改正，拒不改正的，按照《供电监管办法》给予行政处罚。

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2021年、2022年底前，将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至（）工作日以内

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电力投资者对其投资形成的电力享有哪些权益？

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供电营业区内只设立几个供电营业机构？

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十七条明确，信息公开指南应当包括信息的（）、（）、信息公开工作机构的（）、（）、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

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为认真落实公司《关于印发加快“南网在线”功能持续提升专项方案的通知》（办市场〔2022〕29号）要求，“南网在线”网级市场营销业务工作组需统筹推进“南网在线”哪些工作？

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信息公开目录，应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

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在提升“获得电力”服务水平综合监管中，哪项不是主要任务？

客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。

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判断题

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线无需制定应急预案。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

A. 中国南方电网

B. 国务院能源主管部门及其派出机构

C. 供电局

D. 发改委

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2021年、2022年底前，将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至（）工作日以内

A. 20、15

B. 25、20

C. 20、10

D. 20、15

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电力投资者对其投资形成的电力享有哪些权益？

A. 法定权益

B. 优先使用权

C. 随意支配权

D. 转让权

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供电营业区内只设立几个供电营业机构？

A. 一个

B. 两个

C. 三个

D. 多个

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A. 对

B. 错

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A. 分类

B. 获取方式

C. 名称

D. 办公地址

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A. 需求管理

B. 进度管控

C. 上线测试

D. 横向协同

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信息公开目录，应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

A. 对

B. 错

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在提升“获得电力”服务水平综合监管中，哪项不是主要任务？

A. 加大整改力度

B. 严格查缺补漏

C. 缩小办电服务范围

D. 加大监管力度

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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。

A. 正确

B. 错误

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