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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更无需提前向客户公布相关信息。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
南方电网公司对于计划检修停电,通常会提前多久通知客户?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e4-b38c-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构设立派出机构应当遵循哪些规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcde-5a4b-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构接受国务院财政、监察、审计等部门的监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-19b5-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-c4fa-c030-8caead60df00.html
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3广州、深圳等地市在“南网在线”上实现了电水气联办。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8f-5269-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家鼓励在哪些方面采用先进的科学技术和管理方法?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb7-cae5-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标,统筹客户关系管理功能的建设,提供日常信息服务技术支持,确保满足信息安全要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-3317-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《电力监管条例》规定,电力监管机构在发现电力企业、电力调度交易机构违反相关电力监管法律、行政法规或者规章、规则,并损害社会公共利益时,有权采取哪项措施?
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坚决守住不拉闸限电的底线,下列哪些做法是文件中提及的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd09-1790-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-4f1d-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更无需提前向客户公布相关信息。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
南方电网公司对于计划检修停电,通常会提前多久通知客户?

A. 1天

B. 3天

C. 7天

D. 不提前通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e4-b38c-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构设立派出机构应当遵循哪些规定?

A. 国务院规定

B. 地方政府规定

C. 法律法规

D. 监管机构内部规定

E. 电力企业规定

F. 行业协会规定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcde-5a4b-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构接受国务院财政、监察、审计等部门的监督。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-19b5-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。

A. 电话

B. 短信

C. 互联网渠道

D. 移动应用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-c4fa-c030-8caead60df00.html
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3广州、深圳等地市在“南网在线”上实现了电水气联办。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8f-5269-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家鼓励在哪些方面采用先进的科学技术和管理方法?

A. 电力建设

B. 电力生产

C. 电力供应

D. 电力使用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb7-cae5-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标,统筹客户关系管理功能的建设,提供日常信息服务技术支持,确保满足信息安全要求。

A. 数字化部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-3317-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《电力监管条例》规定,电力监管机构在发现电力企业、电力调度交易机构违反相关电力监管法律、行政法规或者规章、规则,并损害社会公共利益时,有权采取哪项措施?

A. 向社会公布处理情况

B. 对企业负责人进行罚款

C. 强制关闭违规企业

D. 自行制定新的监管规则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bb-44ee-c0c7-617a88d0a300.html
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坚决守住不拉闸限电的底线,下列哪些做法是文件中提及的?

A. 省侧精准制定负荷管理方案

B. 地市、县(区)直接执行负荷管理

C. 梳理负荷管理用户清单

D. 忽视应急演练的重要性

E. 加强应急演练,确保负荷管理资源靠得住、用得上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd09-1790-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些?

A. 行政处分

B. 刑事责任

C. 民事赔偿

D. 吊销电力业务许可证

E. 警告

F. 罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-4f1d-c030-8caead60df00.html
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