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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
根据《电力供应与使用条例》,以下哪些情况下,供电企业应当与用户签订供用电合同?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc2-2507-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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用户安装用电计量装置的目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9390-dc42-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施是为了确保信息共享、推送及时?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2f-abfb-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司不公开用电报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-e311-c0c9-4cc241d27c00.html
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国务院办公厅负责统筹推进全国政务服务“一件事一次办”工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-4ef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪项不是材料文本中提到的目标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-7733-c0c7-617a88d0a300.html
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国家建立了知识产权侵权惩罚性赔偿制度,旨在加大对知识产权的保护力度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed4-cc6b-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户用电举报问题,应当迅速组织跟踪调查,做好( )保密工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-fbda-c0c7-617a88d0a300.html
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终止供电仍需在破产用户原址上用电的,按照( )用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-6def-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
根据《电力供应与使用条例》,以下哪些情况下,供电企业应当与用户签订供用电合同?

A. 供电前根据用户需要

B. 供电前根据供电企业供电能力

C. 供电后根据用户需要

D. 供电后根据供电企业供电能力

E. 供电过程中双方协商

F. 无需签订合同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc2-2507-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。

A. 价值转化

B. 客户评价

C. 基础工作完成率

D. 客户信息准确率

E. 任务完成率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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用户安装用电计量装置的目的是什么?

A. 装饰用

B. 无需目的

C. 计量用电量和电费

D. 供电企业的要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9390-dc42-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施是为了确保信息共享、推送及时?

A. 加快推动工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通

B. 牵头建立完善工作机制

C. 加大未完成目标任务的落实力度

D. 加快推动实现二手房转移登记及水电气联动过户

E. 巩固改革成果

F. 加大监管力度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2f-abfb-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司不公开用电报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-e311-c0c9-4cc241d27c00.html
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国务院办公厅负责统筹推进全国政务服务“一件事一次办”工作。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-4ef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪项不是材料文本中提到的目标?

A. 确保目标任务高质量完成

B. 严禁跑偏走样

C. 提高供电企业利润

D. 推动“获得电力”服务水平持续提升

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-7733-c0c7-617a88d0a300.html
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国家建立了知识产权侵权惩罚性赔偿制度,旨在加大对知识产权的保护力度。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed4-cc6b-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户用电举报问题,应当迅速组织跟踪调查,做好( )保密工作。

A. 调查人

B. 调查组

C. 举报人

D. 举报问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-fbda-c0c7-617a88d0a300.html
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终止供电仍需在破产用户原址上用电的,按照( )用电办理。

A. 新装

B. 增容

C. 延期

D. 临时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-6def-c0c7-617a88d0a300.html
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