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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度,推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-c41d-c0c7-617a88d0a300.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费“坚持清费顺价”基本原则明确对实行政府定价或政府指导价的项目,合理确定成本构成,加强( ),完善价格形成机制,科学确定价格水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942a-6ab0-c0c7-617a88d0a300.html
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新建居住社区在充电设施配建上应如何操作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-8e93-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司在保障特殊群体用电方面采取了哪些具体措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd12-54d0-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的服务渠道包括哪些?
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20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8a-5faf-c0c9-4cc241d27c00.html
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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-9685-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电,包括( )等环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd3-d166-c030-8caead60df00.html
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供电企业对用户受电端的供电质量有何要求?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9383-e525-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管的首要目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b6-8a66-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度,推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台( )。

A. 交互贯通、业务协同合作

B. 相互连接、相互协同

C. 互相联通、业务协作

D. 互联互通、业务协同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-c41d-c0c7-617a88d0a300.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费“坚持清费顺价”基本原则明确对实行政府定价或政府指导价的项目,合理确定成本构成,加强( ),完善价格形成机制,科学确定价格水平。

A. 成本监审

B. 收费项目审核

C. 市场竞争监管

D. 利润核算

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942a-6ab0-c0c7-617a88d0a300.html
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新建居住社区在充电设施配建上应如何操作?

A. A. 只需预留安装条件

B. B. 只需建设充电设施

C. C. 建设充电设施或预留安装条件

D. D. 无需建设或预留

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-8e93-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司在保障特殊群体用电方面采取了哪些具体措施?

A. 严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策

B. 为所有用户提供“随叫、随到”的用电服务

C. 组建党员服务队、青年服务队、网格先锋队等志愿组织

D. 对所有家庭群体用电“有呼必应、有难必帮”

E. 主动上门走访,了解用电需求和用电难题

F. 义务帮助检查用电线路、开关、家用电器等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd12-54d0-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的服务渠道包括哪些?

A. 实体营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 仅提供线上服务

D. “南网在线”线上平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-5514-c030-8caead60df00.html
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20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8a-5faf-c0c9-4cc241d27c00.html
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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

A. 零上门

B. 零投资

C. 零审批

D. 零收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-9685-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电,包括( )等环节。

A. 业务受理、供电方案答复

B. 设计审查、中间检查

C. 竣工检验、装表接电

D. 电子化移交、业务归档

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd3-d166-c030-8caead60df00.html
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供电企业对用户受电端的供电质量有何要求?

A. 符合企业标准

B. 符合行业标准

C. 符合国家标准

D. 符合用户需求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9383-e525-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管的首要目的是什么?

A. 加强电力监管

B. 规范电力监管行为

C. 维护电力市场秩序

D. 促进电力事业健康发展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b6-8a66-c0c7-617a88d0a300.html
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