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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设备管理不包括已无法维修的故障设备的处理。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
坚决守住不拉闸限电的底线,下列哪些做法是文件中提及的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd09-1790-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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由于用户责任造成供电企业对外停电时,用户应当按照供电企业对外停电时间少供电量,乘以上月供电企业( )给予赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-ed02-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施旨在全面清理各地区非法设置的企业跨区域经营和迁移限制?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943a-1735-c0c7-617a88d0a300.html
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2021年、2022年底前,将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至( )个工作日以内.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1b-d650-c030-8caead60df00.html
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网格经理在提供服务时不需要主动上门、主动沟通。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-39dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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安装在用户处的电能计量装置、电能信息采集装置,如因用户原因引起计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况,用户应当负担赔偿费或修理费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-1779-c0c9-4cc241d27c00.html
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以变压器容量计算容(需)量电费的用户,其备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),属冷备用状态并经供电企业加封的,不收容(需)量电费;属热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收容(需)量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-ed48-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力用户依照《供电企业信息公开实施办法》第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用书面形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf04-8b98-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设备管理不包括已无法维修的故障设备的处理。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
坚决守住不拉闸限电的底线,下列哪些做法是文件中提及的?

A. 省侧精准制定负荷管理方案

B. 地市、县(区)直接执行负荷管理

C. 梳理负荷管理用户清单

D. 忽视应急演练的重要性

E. 加强应急演练,确保负荷管理资源靠得住、用得上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd09-1790-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?

A. 习近平新时代中国特色社会主义思想

B. 贯彻党的十九大精神

C. 深化“放管服”改革

D. 加快竞争性环节的市场化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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由于用户责任造成供电企业对外停电时,用户应当按照供电企业对外停电时间少供电量,乘以上月供电企业( )给予赔偿。

A. 代理购电价格

B. 居民生活用电价格

C. 平均售电单价

D. 平均购电单价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-ed02-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施旨在全面清理各地区非法设置的企业跨区域经营和迁移限制?

A. 全面实施市场准入负面清单管理

B. 着力优化工业产品管理制度

C. 规范实施行政许可和行政备案

D. 持续便利市场主体登记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943a-1735-c0c7-617a88d0a300.html
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2021年、2022年底前,将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至( )个工作日以内.

A. 25

B. 20

C. 15

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1b-d650-c030-8caead60df00.html
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网格经理在提供服务时不需要主动上门、主动沟通。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-39dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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安装在用户处的电能计量装置、电能信息采集装置,如因用户原因引起计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况,用户应当负担赔偿费或修理费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-1779-c0c9-4cc241d27c00.html
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以变压器容量计算容(需)量电费的用户,其备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),属冷备用状态并经供电企业加封的,不收容(需)量电费;属热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收容(需)量电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-ed48-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力用户依照《供电企业信息公开实施办法》第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用书面形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf04-8b98-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。

A. 价值转化

B. 客户评价

C. 基础工作完成率

D. 客户信息准确率

E. 任务完成率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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