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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线在业务回访中无需编制方案和拟定问卷。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
电力监管机构对供电企业实施监管的主要目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf0-4b0a-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是国家对电力供应和使用的管理原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9385-182d-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以( )等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93db-95b2-c0c7-617a88d0a300.html
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加快放开经营服务市场的措施有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3d-77ff-c030-8caead60df00.html
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用户需要的电压等级在( )千伏以上时,其受电装置应当作为终端变电站设计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a1-7940-c0c7-617a88d0a300.html
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关于“双随机、一公开”监管,以下哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcce-46dc-c030-8caead60df00.html
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接到投诉举报工单后,责任单位应在( )小时内开展现场调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-8994-c0c7-617a88d0a300.html
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供用电合同书面形式可以分为标准格式和非标准格式两类。非标准格式合同适用于供电方式简单、一般性用电需求的用户;标准格式合同适用于供用电方式特殊的用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee9-4ab3-c0c9-4cc241d27c00.html
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“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-194c-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业计收电费时,应以什么为依据?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-ffa2-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线在业务回访中无需编制方案和拟定问卷。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构对供电企业实施监管的主要目的是什么?

A. 增加电力企业的利润

B. 保障电力稳定、可靠供应

C. 提高电力企业的市场竞争力

D. 促进电力行业的创新发展

E. 保护电力使用者的合法权益

F. 扩大电力监管机构的权力范围

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf0-4b0a-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是国家对电力供应和使用的管理原则?

A. 安全用电

B. 节约用电

C. 高效用电

D. 计划用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9385-182d-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以( )等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A. 12398

B. 12345

C. 南网在线

D. 95598

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93db-95b2-c0c7-617a88d0a300.html
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加快放开经营服务市场的措施有哪些?

A. 推动向规模化、集约化、跨地区经营方向发展

B. 促进行业提质增效

C. 增加市场供给

D. 创新项目投资运营管理方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3d-77ff-c030-8caead60df00.html
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用户需要的电压等级在( )千伏以上时,其受电装置应当作为终端变电站设计。

A. 35

B. 66

C. 110

D. 220

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a1-7940-c0c7-617a88d0a300.html
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关于“双随机、一公开”监管,以下哪些说法是正确的?

A. 适用于所有市场监管领域

B. 通过随机抽取检查对象和执法检查人员

C. 抽查事项及查处结果及时向社会公开

D. 对直接涉及公共安全的行业不适用

E. 同一检查对象的多个检查事项应当合并

F. 严格规范重点监管的程序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcce-46dc-c030-8caead60df00.html
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接到投诉举报工单后,责任单位应在( )小时内开展现场调查处理。

A. 1个

B. 10个

C. 12个

D. 24个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-8994-c0c7-617a88d0a300.html
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供用电合同书面形式可以分为标准格式和非标准格式两类。非标准格式合同适用于供电方式简单、一般性用电需求的用户;标准格式合同适用于供用电方式特殊的用户。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee9-4ab3-c0c9-4cc241d27c00.html
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“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台?

A. 2017

B. 2018

C. 2019

D. 2020

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-194c-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业计收电费时,应以什么为依据?

A. 国家核准的电价

B. 用户口头承诺的价格

C. 供电企业的自行定价

D. 市场平均价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9388-ffa2-c0c7-617a88d0a300.html
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