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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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客服人员无须进行保密制度培训。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
关于电力监管机构及其工作人员,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce7-cf4f-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-8001-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构对电力投资者的违法行为不进行监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef4-a93a-c0c9-4cc241d27c00.html
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高压用户要按照安全、经济和实惠的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-4510-c0c9-4cc241d27c00.html
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中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-1bf1-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构对供电企业实施监管的内容包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce8-f2e7-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司对于特殊边远地区的供电可靠率标准与其他地区相同
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf14-0b4e-c0c9-4cc241d27c00.html
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加强“一件事一次办”支撑能力建设,包含( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd50-0770-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-cfca-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不属于"南网在线"提供的服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-d453-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

客服人员无须进行保密制度培训。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
关于电力监管机构及其工作人员,下列哪些说法是正确的?

A. 电力监管机构工作人员不得损害供电企业和用户权益

B. 电力监管机构工作人员可以自行决定处罚措施

C. 电力监管机构应当向社会公布供电企业的处理情况

D. 电力监管机构工作人员无需遵守任何规定

E. 电力监管机构工作人员不得进行现场检查

F. 电力监管机构工作人员可以随意进入供电企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce7-cf4f-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明?

A. 通过媒体发布

B. 在官方网站公布

C. 仅通过营业厅公告

D. 不公开电价信息

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电力监管机构对电力投资者的违法行为不进行监管。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef4-a93a-c0c9-4cc241d27c00.html
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高压用户要按照安全、经济和实惠的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-4510-c0c9-4cc241d27c00.html
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中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?

A. 隐瞒用电信息

B. 不公开电价信息

C. 刚性落实信息公开“三到位”

D. 忽视用电信息的传递

E. 标准、流程、时限等信息及时准确触达客户

F. 不关心客户的知情权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-1bf1-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构对供电企业实施监管的内容包括哪些?

A. 供电企业成本核算

B. 供电企业职工福利发放

C. 供电企业信息公开

D. 供电企业节能减排政策执行

E. 供电企业与政府关系协调

F. 供电企业报送信息情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce8-f2e7-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司对于特殊边远地区的供电可靠率标准与其他地区相同

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf14-0b4e-c0c9-4cc241d27c00.html
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加强“一件事一次办”支撑能力建设,包含( )。

A. 推进线下综合受理窗口和线上受理专栏建设

B. 推动“一件事一次办”事项办理相关业务系统互联互通

C. 推进“一件事一次办”事项办理数据按需共享应用

D. 建立健全“一件事一次办”标准规范

E. 持续完善“一件事一次办”流程建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd50-0770-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-cfca-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项不属于"南网在线"提供的服务?

A. 基础业务功能

B. 增值服务产品

C. 线下咨询服务

D. 互联网缴费服务

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