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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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高价值客户是根据客户电力消费，对电力企业的收入贡献、客户影响力进行甄别认定。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库

《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。

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近年来，在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网＋政务服务”的基础上，一些地区进一步加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现“（）” 。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）,第十四条客户经理配置原则。优先为（）等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。服务资源许可的单位，可以为其它客户群体设置普通客户经理。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献，以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十一条明确，信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起（）个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。

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电力保供工作只需要关注省侧，不需要落实到基层和第一线。

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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。

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容（需）量电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的容（需）量电费，应当按照实用天数计算，每日按照全月容（需）量电费除以（）收取。

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“南网在线”已经建立了宣传专区公布“水电气网”相关政策、服务标准等。

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牵头单位要会同配合单位编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，做好（）等工作。

题目内容

(

判断题

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2024年客户服务知识题库

高价值客户是根据客户电力消费，对电力企业的收入贡献、客户影响力进行甄别认定。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。

A. 对

B. 错

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A. 一件事一次办

B. 一网通办

C. 一站式服务

D. 只进一扇门、只找一个窗

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A. 高供电可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

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A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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电力保供工作只需要关注省侧，不需要落实到基层和第一线。

A. 对

B. 错

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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。

A. 对

B. 错

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A. 28天

B. 30天

C. 31天

D. 当月日历天数

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“南网在线”已经建立了宣传专区公布“水电气网”相关政策、服务标准等。

A. 对

B. 错

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牵头单位要会同配合单位编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，做好（）等工作。

A. 流程优化

B. 系统对接

C. 信息共享

D. 电子证照应用

E. 业务培训

F. 流程完善

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