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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
)
客户评价信息指的是供电企业对客户相关信息的评价结果。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括供电基础服务受理和增值服务产品销售与推广。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-325b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电营业区的划分,应当考虑电网的结构和()等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9378-1a7b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,一下那些属于服务文明用语?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6c-e9ab-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf48-7a49-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)制定是为了支撑新能源汽车产业发展,突破充电基础设施发展瓶颈,推动构建新型电力系统,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941d-2bfd-c0c7-617a88d0a300.html
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省(级)客服中心在1个工作日内完成对投诉举报工单回访客户归档工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-234f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的“放管服”改革应如何深化?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd41-2c59-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-d12a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-35a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业每年应在何时报送上一年度设置电压监测点的情况?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cc-2dcd-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

客户评价信息指的是供电企业对客户相关信息的评价结果。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括供电基础服务受理和增值服务产品销售与推广。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-325b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电营业区的划分,应当考虑电网的结构和()等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。

A. 安全

B. 负荷大小

C. 供电合理性

D. 地理环境

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,一下那些属于服务文明用语?

A. 您好,请坐,请问您需要什么帮助吗?

B. 再见,您慢走!

C. 打扰了,再见,谢谢您的合作!

D. 别客气,这是我们应该做的!

E. 请稍候,我们马上为您办理!

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6c-e9ab-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf48-7a49-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)制定是为了支撑新能源汽车产业发展,突破充电基础设施发展瓶颈,推动构建新型电力系统,( )。

A. 助力能源转型革命

B. 倡导低碳生活方式

C. 助力“碳达峰”目标实现

D. 助力“双碳”目标实现

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省(级)客服中心在1个工作日内完成对投诉举报工单回访客户归档工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-234f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的“放管服”改革应如何深化?

A. 放松市场准入

B. 加强事中事后监管

C. 忽视政府服务

D. 提高行政效率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd41-2c59-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-d12a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-35a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业每年应在何时报送上一年度设置电压监测点的情况?

A. 1月31日前

B. 2月28日前

C. 3月31日前

D. 4月30日前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cc-2dcd-c0c7-617a88d0a300.html
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