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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中营销策划分析是指每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
高压用户要按照( )原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1f-e5c7-c030-8caead60df00.html
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政府及其有关部门应当按照构建( )的要求,建立畅通有效的政企沟通机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9398-a2f8-c0c7-617a88d0a300.html
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在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于( )差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照( )计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-c746-c0c7-617a88d0a300.html
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在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏,通过统一入口实现“( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-11d7-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线中哪个岗位负责质量管控?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9463-777e-c0c7-617a88d0a300.html
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到哪一年,清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942f-45d7-c0c7-617a88d0a300.html
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哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-231b-c0c7-617a88d0a300.html
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省级能源(电力)主管部门不需要出台完善配套政策文件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-349c-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制,制定客户信息核查规则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7f-9b01-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些选项属于国家健全公开透明的监管规则和标准体系的内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccd-b9fa-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中营销策划分析是指每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
高压用户要按照( )原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A. 安全

B. 经济

C. 合理

D. 实用

E. 便与运维

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1f-e5c7-c030-8caead60df00.html
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政府及其有关部门应当按照构建( )的要求,建立畅通有效的政企沟通机制。

A. 高效政商关系

B. 廉洁政商关系

C. 亲清新型政商关系

D. 合规政商关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9398-a2f8-c0c7-617a88d0a300.html
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在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于( )差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照( )计算。

A. 二倍,一个月

B. 二倍,三个月

C. 三倍,一个月

D. 三倍,三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-c746-c0c7-617a88d0a300.html
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在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏,通过统一入口实现“( )”。

A. 一端受理

B. 单点受理

C. 统一受理

D. 集中受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-11d7-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线中哪个岗位负责质量管控?

A. 当值负责人

B. 组长

C. 客服代表

D. 质量管控岗位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9463-777e-c0c7-617a88d0a300.html
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到哪一年,清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效?

A. 2023年

B. 2024年

C. 2025年

D. 2026年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942f-45d7-c0c7-617a88d0a300.html
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哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-231b-c0c7-617a88d0a300.html
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省级能源(电力)主管部门不需要出台完善配套政策文件。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-349c-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地市供电局建立完善全渠道的客户信息常态维护机制,制定客户信息核查规则。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7f-9b01-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些选项属于国家健全公开透明的监管规则和标准体系的内容?

A. 制定全国统一、简明易行的监管规则

B. 向社会公开监管规则和标准

C. 推行“双随机、一公开”监管

D. 建立健全跨部门、跨区域行政执法联动响应机制

E. 推广运用非强制性执法手段

F. 健全行政执法自由裁量基准制度

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