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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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客户分群标签体系根据实际工作需要,将客户分第一、二、三级客户分群开展认定工作,建立客户档案关联关系。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
“零审批”是指:供电企业精简办电资料,一次性收取所有材料,代替用户办理电力接入工程审批手续,供电企业优化审批服务,实现一窗受理、并行操作、限时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-f08a-c0c9-4cc241d27c00.html
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电企业应当根据用户( ),按照国家及行业标准提供供电电源。
用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源,采取非电性质应急安全保护措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-f09b-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的社会责任包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd02-66c9-c030-8caead60df00.html
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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为( )、较大、一般三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-bcc4-c0c7-617a88d0a300.html
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电网运行实行()、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9377-b4ac-c0c7-617a88d0a300.html
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( ),在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9438-cece-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf95-db36-c0c9-4cc241d27c00.html
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安装在用户处的电能计量装置、电能信息采集装置,如因用户原因引起计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况,用户应当负担赔偿费或修理费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-1779-c0c9-4cc241d27c00.html
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居住社区充电设施建设推进中,哪些单位应积极参与?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd36-2a97-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

客户分群标签体系根据实际工作需要,将客户分第一、二、三级客户分群开展认定工作,建立客户档案关联关系。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
“零审批”是指:供电企业精简办电资料,一次性收取所有材料,代替用户办理电力接入工程审批手续,供电企业优化审批服务,实现一窗受理、并行操作、限时办结。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-f08a-c0c9-4cc241d27c00.html
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电企业应当根据用户( ),按照国家及行业标准提供供电电源。
用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源,采取非电性质应急安全保护措施。

A. 重要等级和负荷性质

B. 重要等级和用电性质

C. 用电容量和负荷性质

D. 用电容量和用电性质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-f09b-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业改革的核心指导思想是?

A. 习近平新时代中国特色社会主义思想

B. 贯彻党的十九大精神

C. 深化“放管服”改革

D. 加快竞争性环节的市场化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3b-2589-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的社会责任包括哪些方面?

A. 提供安全可靠的电力供应

B. 忽视社会责任

C. 推广环保和节能减排

D. 积极参与社会公益活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd02-66c9-c030-8caead60df00.html
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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为( )、较大、一般三个等级。

A. 重大

B. 特大

C. 重要

D. 轻微

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-bcc4-c0c7-617a88d0a300.html
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电网运行实行()、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。

A. 规范生产

B. 统一调度

C. 安全有效

D. 绿色经济

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9377-b4ac-c0c7-617a88d0a300.html
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( ),在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A. 2024年底前

B. 2022年底前

C. 2023年底前

D. 2025年底前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9438-cece-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf95-db36-c0c9-4cc241d27c00.html
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安装在用户处的电能计量装置、电能信息采集装置,如因用户原因引起计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况,用户应当负担赔偿费或修理费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-1779-c0c9-4cc241d27c00.html
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居住社区充电设施建设推进中,哪些单位应积极参与?

A. 各地发展改革部门

B. 能源部门

C. 住房和城乡建设部门

D. 消防救援总队

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd36-2a97-c030-8caead60df00.html
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