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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库
加强水、电、气、热、通信、有线电视等市政公用服务价格监管，坚决制止强制捆绑搭售等行为，对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目一律实行清单管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4e-f372-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构不对电力调度交易机构进行监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-0be2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑改革与稳定的关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4c-f7af-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6c-19fb-c0c9-4cc241d27c00.html
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95598 供电服务热线 20 秒接通率不超过 90%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-8c97-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构如何协调发电厂与电网的并网争议？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce1-a4c1-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”已经实现了与水气网市政公用服务企业系统的互联和信息共享。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-ee89-c0c9-4cc241d27c00.html
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深化大数据应用，推广移动作业终端，优化电网资源配置，精准对接用户需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-fd65-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何与客户沟通？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd02-d898-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线仅提供电话服务，不支持互联网方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-3245-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
加强水、电、气、热、通信、有线电视等市政公用服务价格监管，坚决制止强制捆绑搭售等行为，对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目一律实行清单管理。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4e-f372-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构不对电力调度交易机构进行监管。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-0be2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑改革与稳定的关系。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4c-f7af-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6c-19fb-c0c9-4cc241d27c00.html
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95598 供电服务热线 20 秒接通率不超过 90%

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-8c97-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构如何协调发电厂与电网的并网争议？

A. 调解协商

B. 制定并网标准

C. 强制执行

D. 仲裁裁决

E. 诉讼解决

F. 无需协调

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce1-a4c1-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”已经实现了与水气网市政公用服务企业系统的互联和信息共享。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-ee89-c0c9-4cc241d27c00.html
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深化大数据应用，推广移动作业终端，优化电网资源配置，精准对接用户需求。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-fd65-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何与客户沟通？

A. 提供多种沟通渠道

B. 忽视客户反馈和意见

C. 定期发布服务报告

D. 不与客户进行任何沟通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd02-d898-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线仅提供电话服务，不支持互联网方式。

A. 对

B. 错

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