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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为：覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办，包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

鼓励充电运营企业通过新建、改建、（）、迁移等方式，逐步提高快充桩占比。

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，违约高风险须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化，应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

供电设施计划检修停电不会提前通知客户

电力监管应当遵循的原则不包括以下哪项？

2024年全网实现居民光伏客户“ ”?

信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在15个工作日内予以回复。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，国务院能源主管部门及其派出机构应当依法依规及时处理申诉事项。信息公开申诉事项的处理应当参照（）投诉举报处理有关程序及时限规定。

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招标投标和政府采购可以基于产品产地来源等因素进行限制或排斥。

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供电企业如何参与用户受送电装置设计图纸的审核？

题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为：覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办，包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

鼓励充电运营企业通过新建、改建、（）、迁移等方式，逐步提高快充桩占比。

A. 出租

B. 重建

C. 合装

D. 扩容

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，违约高风险须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 正确

B. 错误

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A. 对

B. 错

点击查看答案

供电设施计划检修停电不会提前通知客户

A. 对

B. 错

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电力监管应当遵循的原则不包括以下哪项？

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 隐秘

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2024年全网实现居民光伏客户“ ”?

A. 一口受理

B. 一证办理

C. 刷脸办理

D. 一网通办

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信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在15个工作日内予以回复。

A. 对

B. 错

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A. 供电营业规则

B. 12398能源监管热线

C. 电力供应与使用条例

D. 供电监管办法

点击查看答案

招标投标和政府采购可以基于产品产地来源等因素进行限制或排斥。

A. 正确

B. 错误

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供电企业如何参与用户受送电装置设计图纸的审核？

A. 按照用户要求

B. 无需参与

C. 按照国家标准或行业标准

D. 任意方式

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