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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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“粤省事”:是广东省围绕“数字政府”打造的一款集政企、民生服务于一体的手机应用程序,目的是打破各政府、企业部门间数据孤岛,为广大企业、民众提供一站式政务办理、民生信息获取、查询服务。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-d362-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何确保服务质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcff-2db4-c030-8caead60df00.html
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下列哪些描述与电力监管机构对供电企业报送信息的要求相符?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcea-11dc-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应明确政府、企业、用户的权责关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-1fcd-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户用电功率因数达到规定标准,而供电电压超出本规则规定的允许偏差,给用户造成损失的,供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以用户当月用电的平均电价的( )给予赔偿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-5bcc-c0c7-617a88d0a300.html
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电力设施用地如何管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9380-e585-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以使用、改造、扩建公用供电设施,无需电力管理部门批准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-44c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于10(6、20)千伏供电用户,每10000千瓦负荷必须设置1个电压监测点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef5-a4d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司现代供电服务体系建设工作方案是哪个文件提出的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-6892-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何加强安全供电管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-a2de-c030-8caead60df00.html
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题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

“粤省事”:是广东省围绕“数字政府”打造的一款集政企、民生服务于一体的手机应用程序,目的是打破各政府、企业部门间数据孤岛,为广大企业、民众提供一站式政务办理、民生信息获取、查询服务。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-d362-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何确保服务质量?

A. 加强员工培训

B. 引入客户满意度调查

C. 忽视客户反馈

D. 定期评估服务流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcff-2db4-c030-8caead60df00.html
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下列哪些描述与电力监管机构对供电企业报送信息的要求相符?

A. 供电企业报送信息应当真实

B. 供电企业报送信息无需考虑时间性

C. 供电企业报送信息应当完整

D. 供电企业无需按照《电力企业信息报送规定》报送信息

E. 供电企业报送信息无需考虑内容准确性

F. 供电企业报送信息应遵守法律法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcea-11dc-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应明确政府、企业、用户的权责关系。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-1fcd-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户用电功率因数达到规定标准,而供电电压超出本规则规定的允许偏差,给用户造成损失的,供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以用户当月用电的平均电价的( )给予赔偿

A. 百分之十

B. 百分之二十

C. 百分之四十

D. 百分之六十

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-5bcc-c0c7-617a88d0a300.html
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电力设施用地如何管理?

A. 随意占用

B. 政府分配

C. 依法管理

D. 电力企业自主管理

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供电企业可以使用、改造、扩建公用供电设施,无需电力管理部门批准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-44c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于10(6、20)千伏供电用户,每10000千瓦负荷必须设置1个电压监测点。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef5-a4d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司现代供电服务体系建设工作方案是哪个文件提出的?

A. 南方电网市场〔2020〕16号

B. 南方电网市场〔2021〕16号

C. 南方电网市场〔2022〕16号

D. 南方电网市场〔2023〕16号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-6892-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何加强安全供电管理?

A. 遵守供电安全的法律法规

B. 忽视安全隐患以降低成本

C. 建立健全安全责任制度

D. 完善安全供电条件

E. 对电力用户进行安全用电教育

F. 允许用户自行安装电力设施

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