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推行“一件事一次办”。上线电水气网（宽带）联合服务，丰富南网在线“一网通办”能力，2023年广东、广西试点实现联合报装，同步公布电水气网（宽带）报装资料及服务时限。

A、对

B、错

答案：B

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。

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投诉举报进行分级处理过程中，对重大、较大投诉举报提级处理。

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在保障抢修资源时，可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。

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用电举报指客户检举和反映（）、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系，全面提高线下“综合窗口服务”、一站式窗口办理）和线上“一站式网上服务”水平。

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中心城区公共充电网络布局已经足够完善。

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电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

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各省级能源（电力）主管部门应建立定期核查机制。

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南方电网公司如何为特殊群体客户提供服务？

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电力监管机构有权制定并发布什么？

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2024年客户服务知识题库

推行“一件事一次办”。上线电水气网（宽带）联合服务，丰富南网在线“一网通办”能力，2023年广东、广西试点实现联合报装，同步公布电水气网（宽带）报装资料及服务时限。

A、对

B、错

答案：B

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。

A. 正确

B. 错误

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投诉举报进行分级处理过程中，对重大、较大投诉举报提级处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在保障抢修资源时，可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。

A. 对

B. 错

点击查看答案

用电举报指客户检举和反映（）、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约用电

B. 违约供电

C. 违约供（用）电

D. 违法用电

点击查看答案

加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系，全面提高线下“综合窗口服务”、一站式窗口办理）和线上“一站式网上服务”水平。

A. 是

B. 否

点击查看答案

中心城区公共充电网络布局已经足够完善。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各省级能源（电力）主管部门应建立定期核查机制。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

南方电网公司如何为特殊群体客户提供服务？

A. 营业厅优先服务、便捷服务

B. 专人上门服务

C. 专属服务热线

D. A和B

点击查看答案

电力监管机构有权制定并发布什么？

A. 电力生产计划

B. 电力监管规章、规则

C. 电力市场价格

D. 电力调度规则

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