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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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持续优化“线上办”。2024年底前深圳、广州试点上线高压报装各环节客户经理即时沟通功能，实现办电全过程实时互动。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线无需制定应急预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-8042-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-52fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全方面，以下哪些措施被提及？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-3ef2-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当在用户提出用电申请后，及时办理用电手续，并按照合同约定供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-5f42-c0c9-4cc241d27c00.html
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“十三五”期间，我国充电基础设施实现了跨越式发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3a-6446-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当按照合同约定的数量、（）、（）、（），合理调度和安全供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc1-9b82-c030-8caead60df00.html
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省级能源（电力）主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-8929-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的服务创新主要体现在？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e9-70aa-c0c7-617a88d0a300.html
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各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedb-a289-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-d656-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

持续优化“线上办”。2024年底前深圳、广州试点上线高压报装各环节客户经理即时沟通功能，实现办电全过程实时互动。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线无需制定应急预案。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-8042-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-52fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全方面，以下哪些措施被提及？

A. 对重要用户进行安全隐患排查

B. 禁止电动汽车充电

C. 提升电动汽车充电基础设施水平

D. 加大电力供应

E. 协同地方政府治理用电问题

F. 允许私拉乱接电线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-3ef2-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当在用户提出用电申请后，及时办理用电手续，并按照合同约定供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-5f42-c0c9-4cc241d27c00.html
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“十三五”期间，我国充电基础设施实现了跨越式发展。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3a-6446-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当按照合同约定的数量、（）、（）、（），合理调度和安全供电。

A. 产量

B. 质量

C. 时间

D. 方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc1-9b82-c030-8caead60df00.html
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省级能源（电力）主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-8929-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的服务创新主要体现在？

A. 传统服务模式

B. 引入新技术

C. 忽视客户需求

D. 无任何创新

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e9-70aa-c0c7-617a88d0a300.html
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各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedb-a289-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-d656-c0c9-4cc241d27c00.html
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