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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视（可查看客户经理联系方式及环节进度等），客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。

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在保障用电安全中，以下哪些内容被强调为“重点”？

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下列哪些措施是为了确保二手房转移登记及水电气联动过户工作如期完成？

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坚持依法监管，健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制，确保事有人管、责有人负，实现无缝衔接。

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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平，优化线上用电保障服务，落实“三零”“三省”服务举措，为充电运营企业和个人业务办理提供（）、实施限时办结。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十五条明确，对未履行或未正确履行客户关系管理规定，造成（），按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的，移交纪检监察机构处理。

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用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应当在内提出意见，双方可以再行协商确定。

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截至目前，“南网在线”已经完成了全部的优化和升级计划。

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提高出件效率，支持以信息化方式推送办理结果和电子证照，依托政务服务平台实现“（）”。

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投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内的，（）进行反馈。

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判断题

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2024年客户服务知识题库

持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视（可查看客户经理联系方式及环节进度等），客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在保障用电安全中，以下哪些内容被强调为“重点”？

A. 党政机关的安全用电

B. 供水供热供能基础设施

C. 小区绿化建设

D. 电动汽车充电设施

E. 城中村、老旧小区的用电问题

F. 大型商业聚集区的经济效益

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下列哪些措施是为了确保二手房转移登记及水电气联动过户工作如期完成？

A. 加强沟通协调

B. 共同推动二手房转移登记及水电气联动过户

C. 供电企业积极配合

D. 加大监管力度

E. 巩固改革成果

F. 加快复制推广

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坚持依法监管，健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制，确保事有人管、责有人负，实现无缝衔接。

A. 对

B. 错

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A. 定制化服务

B. 契约式服务

C. 一次性受理服务

D. 专人上门服务

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A. 电费损失

B. 电量损失

C. 营销事故

D. 计量异常

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用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应当在内提出意见，双方可以再行协商确定。

A. 一周

B. 10天

C. 15天

D. 一个月

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截至目前，“南网在线”已经完成了全部的优化和升级计划。

A. 对

B. 错

点击查看答案

提高出件效率，支持以信息化方式推送办理结果和电子证照，依托政务服务平台实现“（）”。

A. 一端出件

B. 一侧出件

C. 一端产出

D. 统一出件

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投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内的，（）进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每半月

D. 小时

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