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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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2024年建立政企信息交互标准,开放信息查询、业务办理、票据查询等能力,提供统一标准服务,持续推动用电业务接入各地政务服务平台。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
中国南方电网公司如何推进服务数字化建设?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0f-8d2c-c030-8caead60df00.html
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下列哪些行为是电力用户应当遵守的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcef-2df0-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,各省(级)电网公司( )负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-40b8-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-70e5-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设应当如何保护环境?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937a-f2d6-c0c7-617a88d0a300.html
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持续优化“线上办”。2024年底前深圳、广州试点上线高压报装各环节客户经理即时沟通功能,实现办电全过程实时互动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf85-a57a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电设施、受电设施的(),应当符合国家标准或者电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc1-253a-c030-8caead60df00.html
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客户投诉举报的分级根据( )进行判定,通常将投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5a-c3da-c030-8caead60df00.html
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供电企业收到信息公开申请,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过15个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-b6fd-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力用户依照《供电企业信息公开实施办法》第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用书面形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf04-8b98-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

2024年建立政企信息交互标准,开放信息查询、业务办理、票据查询等能力,提供统一标准服务,持续推动用电业务接入各地政务服务平台。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
中国南方电网公司如何推进服务数字化建设?

A. 取消所有线下服务渠道

B. 忽视数字化服务的重要性

C. 做好营业厅服务渠道保障

D. 推出“南网在线”服务渠道

E. 不提供电话服务

F. 提高人民群众用电便捷度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0f-8d2c-c030-8caead60df00.html
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下列哪些行为是电力用户应当遵守的?

A. 合法使用电力

B. 私自改变电力设施用途

C. 按照规定配置和使用自备应急电源

D. 拒绝接受供电企业的安全检查

E. 及时消除用电设施的安全隐患

F. 擅自改动供电设施以节约电费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcef-2df0-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,各省(级)电网公司( )负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道

A. 市场营销部门

B. 生产技术部门

C. 客户服务中心

D. 规划建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-40b8-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-70e5-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设应当如何保护环境?

A. 随意排放污染

B. 无需采用新技术

C. 减少有害物质排放

D. 不需防治污染

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937a-f2d6-c0c7-617a88d0a300.html
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持续优化“线上办”。2024年底前深圳、广州试点上线高压报装各环节客户经理即时沟通功能,实现办电全过程实时互动。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf85-a57a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电设施、受电设施的(),应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 设计

B. 施工

C. 试验

D. 运行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc1-253a-c030-8caead60df00.html
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客户投诉举报的分级根据( )进行判定,通常将投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。

A. 客户产生效益

B. 重要程度

C. 客户电压等级

D. 可能造成的影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5a-c3da-c030-8caead60df00.html
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供电企业收到信息公开申请,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过15个工作日。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-b6fd-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力用户依照《供电企业信息公开实施办法》第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用书面形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf04-8b98-c0c9-4cc241d27c00.html
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