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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),广东、深圳逐步推广应用营商环境专区。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作( )、疏忽、差错等引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9457-645a-c0c7-617a88d0a300.html
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政府及其有关部门应当推进政务服务标准化,按照减环节、减( )、减时限的要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-04b0-c0c7-617a88d0a300.html
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拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务的,应由哪个部门依法处罚?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9374-6bf4-c0c7-617a88d0a300.html
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信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-c4a2-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司市场营销部门负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系,组织开展第三方满意度调查,不需制定客户分群管理策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7a-e954-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电设施的运行维护管理范围,按照产权归属确定。以下说法错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-0272-c0c7-617a88d0a300.html
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电网运行的原则是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9380-18e3-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-52b7-c0c7-617a88d0a300.html
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申请非永久性减容的,减容次数不受限制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-7def-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障重大节日用电时,不需要多措并举规范电费回收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-2fe1-c0c9-4cc241d27c00.html
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判断题
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2024年客户服务知识题库

2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),广东、深圳逐步推广应用营商环境专区。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作( )、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 超时限

B. 超范围

C. 超权限

D. 超标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9457-645a-c0c7-617a88d0a300.html
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政府及其有关部门应当推进政务服务标准化,按照减环节、减( )、减时限的要求。

A. 成本

B. 流程

C. 人员

D. 材料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-04b0-c0c7-617a88d0a300.html
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拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务的,应由哪个部门依法处罚?

A. 电力管理部门

B. 公安机关

C. 工商行政管理部门

D. 税务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9374-6bf4-c0c7-617a88d0a300.html
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信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-c4a2-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司市场营销部门负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系,组织开展第三方满意度调查,不需制定客户分群管理策略。

A. 正确

B. 错误

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供电设施的运行维护管理范围,按照产权归属确定。以下说法错误的是:

A. 公用低压线路供电的,以电能表前的供电接户线用户端最后支持物为分界点,支持物属供电企业。

B. 35千伏以上公用高压线路供电的,以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点,第一基电杆属用户。

C. 采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,分界点由供电企业与用户协商确定

D. 产权属于用户且由用户运行维护的线路,以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点,专用线路第一基电杆属用户。

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电网运行的原则是什么?

A. 间断运行

B. 不稳定运行

C. 连续、稳定运行

D. 经济运行

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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-52b7-c0c7-617a88d0a300.html
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申请非永久性减容的,减容次数不受限制。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-7def-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障重大节日用电时,不需要多措并举规范电费回收。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-2fe1-c0c9-4cc241d27c00.html
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