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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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2023年统一预存和缴费入口,上线意见反馈功能;深圳试点上线集团用户服务。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
用户交付电费的方式通常是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9389-659d-c0c7-617a88d0a300.html
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根据国家及公司相关政策要求,结合世界银行营商环境评估体系,对标行业先进案例,“南网在线”服务水平存在哪些差距:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-6fe4-c030-8caead60df00.html
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国家已经建成全国一体化在线政务服务平台,所有政务服务事项均已实现“一网通办”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-ead2-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障电力供应中,“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f1-466b-c0c7-617a88d0a300.html
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实现“一件事一次办”是为了优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享,推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5d-a2b7-c0c9-4cc241d27c00.html
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由地方政府投资建设供电设施的,供电企业应当就供电方式与地方政府协商确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-8ef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划任务有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7c-b36b-c030-8caead60df00.html
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( )指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-8de9-c0c7-617a88d0a300.html
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以下哪些措施旨在进一步规范涉企收费,推动减轻市场主体经营负担?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4b-b67d-c030-8caead60df00.html
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用电计量装置应安装在何处?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938c-80b7-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

2023年统一预存和缴费入口,上线意见反馈功能;深圳试点上线集团用户服务。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
用户交付电费的方式通常是什么?

A. 现金交付

B. 合同约定方式

C. 银行转账

D. 所有上述方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9389-659d-c0c7-617a88d0a300.html
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根据国家及公司相关政策要求,结合世界银行营商环境评估体系,对标行业先进案例,“南网在线”服务水平存在哪些差距:

A. 政策要求有待进一步落实

B. 基础用电服务场景仍需补全

C. 客户服务体验水平待提升

D. 生态服务发展较为缓慢

E. 平台运营支撑能力不强

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-6fe4-c030-8caead60df00.html
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国家已经建成全国一体化在线政务服务平台,所有政务服务事项均已实现“一网通办”。

A. 正确

B. 错误

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在保障电力供应中,“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要?

A. 保经济增长

B. 保社会稳定

C. 保民生用电

D. 保电网安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f1-466b-c0c7-617a88d0a300.html
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实现“一件事一次办”是为了优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享,推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5d-a2b7-c0c9-4cc241d27c00.html
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由地方政府投资建设供电设施的,供电企业应当就供电方式与地方政府协商确定。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-8ef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划任务有哪些?

A. 全面落实政策要求,提升“获得电力”服务水平

B. 持续完善线上服务,提升客户用电“获得感”

C. 深化客户关系应用,全面提升使用体验

D. 加快扩展创新服务,促进产业生态良性发展

E. 加强运营支撑能力,助力业务质效提升

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7c-b36b-c030-8caead60df00.html
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( )指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-8de9-c0c7-617a88d0a300.html
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以下哪些措施旨在进一步规范涉企收费,推动减轻市场主体经营负担?

A. 严格规范政府收费和罚款

B. 推动规范市政公用服务价外收费

C. 着力规范金融服务收费

D. 全面实施市场准入负面清单管理

E. 便利市场主体登记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4b-b67d-c030-8caead60df00.html
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用电计量装置应安装在何处?

A. 用户家中任意位置

B. 供电设施与用户设施的产权分界处

C. 供电企业内部

D. 供电企业与用户的协商位置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938c-80b7-c0c7-617a88d0a300.html
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