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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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23.“南网在线”2023-2024年提升计划中,拓展绿色用能服务。规范优化充电桩业务办理流程和精简资料,广东试点推行电动汽车销售和充电桩报装申请联办,提升客户办理充电桩业务体验。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
供水供电供气供暖行业的改革无需考虑地区经济社会发展水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-89af-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于加快复制推广,哪项描述不正确?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941a-a25d-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障服务质量时,以下哪项不是强调的重点?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f9-8059-c0c7-617a88d0a300.html
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除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择( )涉及的全部或部分事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944f-59e4-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becf-aa79-c0c9-4cc241d27c00.html
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为了保障市场主体公平竞争,以下哪些措施是有效的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd48-9524-c030-8caead60df00.html
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在供电企业的供电设施上,擅自接线用电,此行为属于窃电行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec9-12ca-c0c9-4cc241d27c00.html
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以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-c6b4-c030-8caead60df00.html
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客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-c359-c030-8caead60df00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”专项规划编制单位包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd39-a62a-c030-8caead60df00.html
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题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

23.“南网在线”2023-2024年提升计划中,拓展绿色用能服务。规范优化充电桩业务办理流程和精简资料,广东试点推行电动汽车销售和充电桩报装申请联办,提升客户办理充电桩业务体验。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供水供电供气供暖行业的改革无需考虑地区经济社会发展水平。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-89af-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于加快复制推广,哪项描述不正确?

A. 梳理总结“获得电力”改革创新举措

B. 无需复制推广

C. 充分发挥典型示范带动作用

D. 全面推动“获得电力”服务水平整体提升

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941a-a25d-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障服务质量时,以下哪项不是强调的重点?

A. 严格落实供电服务承诺

B. 深化政企联动服务机制

C. 强调客户用电费用的最大化

D. 实现供电服务“零距离”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f9-8059-c0c7-617a88d0a300.html
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除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择( )涉及的全部或部分事项。

A. 一次告知

B. 一次受理

C. 一件事一次办

D. 全生命办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944f-59e4-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becf-aa79-c0c9-4cc241d27c00.html
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为了保障市场主体公平竞争,以下哪些措施是有效的?

A. 全面落实公平竞争审查制度

B. 允许行政机关随意干预市场竞争

C. 细化垄断行为认定标准

D. 依法查处低价倾销行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd48-9524-c030-8caead60df00.html
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在供电企业的供电设施上,擅自接线用电,此行为属于窃电行为。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec9-12ca-c0c9-4cc241d27c00.html
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以下哪些行动属于“走进社区、走进村居”的宣传方式?

A. 发放安全用电手册

B. 网络电子围栏

C. 网格经理走访

D. 增加供电设施

E. 设立用电咨询点

F. 禁止电动车进入社区

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客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。

A. 首次联系情况

B. 调查处理结果

C. 回访注意事项

D. 问题处置进度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-c359-c030-8caead60df00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”专项规划编制单位包括哪些?

A. 发展改革部门

B. 能源部门

C. 住房和城乡建设部门

D. 消防救援总队

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd39-a62a-c030-8caead60df00.html
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