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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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25.“南网在线”2023-2024年提升计划中,持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程应当与发电工程项目同时设计、同时建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-29aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:可开放容量有关信息。不包括本地区配电网接入能力和容量受限情况,相关情况按季度更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-d033-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些做法有助于推动供水供电供气供暖行业提质增效?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3e-6d2b-c030-8caead60df00.html
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电力发展规划的制定依据是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937c-8ac9-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-c359-c030-8caead60df00.html
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供电企业无需对“获得电力”服务水平的提升工作进行复制推广。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf39-bd57-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施有助于压减电力接入工程审批时间?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd24-e775-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线在服务过程中无需考虑信息安全保密。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-d353-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户受电端的供电质量应当符合国家标准或电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bece-6282-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府有关部门在企业申请设立时,需要办理繁琐的手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-5ba5-c0c9-4cc241d27c00.html
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(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

25.“南网在线”2023-2024年提升计划中,持续优化“线上办”。全面推行“业务线上办理、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程应当与发电工程项目同时设计、同时建设。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-29aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:可开放容量有关信息。不包括本地区配电网接入能力和容量受限情况,相关情况按季度更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-d033-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些做法有助于推动供水供电供气供暖行业提质增效?

A. 推动向规模化经营

B. 引入外资独资企业

C. 促进跨地区经营

D. 限制行业竞争

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3e-6d2b-c030-8caead60df00.html
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电力发展规划的制定依据是什么?

A. 企业需求

B. 个人需求

C. 国民经济和社会发展

D. 环境保护要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937c-8ac9-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。

A. 首次联系情况

B. 调查处理结果

C. 回访注意事项

D. 问题处置进度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-c359-c030-8caead60df00.html
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供电企业无需对“获得电力”服务水平的提升工作进行复制推广。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf39-bd57-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施有助于压减电力接入工程审批时间?

A. 推行并联审批、限时办结

B. 取消所有电力接入工程的审批

C. 探索实行告知承诺、审批改备案

D. 禁止供电企业参与审批

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd24-e775-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线在服务过程中无需考虑信息安全保密。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-d353-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户受电端的供电质量应当符合国家标准或电力行业标准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bece-6282-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府有关部门在企业申请设立时,需要办理繁琐的手续。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-5ba5-c0c9-4cc241d27c00.html
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