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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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“南网在线”2023-2024年提升计划中，提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

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创新利用（）和（）等金融工具，重点支持充电设施以及配套电网建设与改造项目。

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我国充电基础设施数量已超过世界其他国家总和。

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19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书，确定上线推广计划。

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费，各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平，并根据（）电网输配电价合理制定。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定，对于破坏营商环境的行为，将依法追究刑事责任。

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下列哪些单位应依照规定供应、运输和接卸燃料？

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投诉举报处置包括受理、传递、处理、回访等工作环节。

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电力企业和电力调度交易机构如果拒不改正其违规行为，将会面临哪些法律后果？

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下列关于供水供电供气供暖行业收费的说法，正确的是：

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2024年客户服务知识题库

“南网在线”2023-2024年提升计划中，提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

A. 对

B. 错

点击查看答案

创新利用（）和（）等金融工具，重点支持充电设施以及配套电网建设与改造项目。

A. 专项债券

B. 基金

C. 普通贷款

D. 发行股票

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我国充电基础设施数量已超过世界其他国家总和。

A. 正确

B. 错误

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19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书，确定上线推广计划。

A. 对

B. 错

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A. 国家级

B. 省级

C. 市级

D. 县级

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定，对于破坏营商环境的行为，将依法追究刑事责任。

A. 是

B. 否

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下列哪些单位应依照规定供应、运输和接卸燃料？

A. 发电燃料供应企业

B. 运输企业

C. 电力生产企业

D. 供电企业

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投诉举报处置包括受理、传递、处理、回访等工作环节。

A. 正确

B. 错误

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电力企业和电力调度交易机构如果拒不改正其违规行为，将会面临哪些法律后果？

A. 罚款

B. 警告

C. 吊销电力业务许可证

D. 民事责任

E. 刑事责任

F. 辞退或开除电力监管机构人员

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下列关于供水供电供气供暖行业收费的说法，正确的是：

A. 坚决清理取消各种形式的不合理收费

B. 允许企业随意定价

C. 对实行政府定价的项目，不进行成本监审

D. 提供产品和服务的合理成本主要通过价格得到补偿

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