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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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截至2022年,“南网在线”增值产品年度成交额30.2亿元。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循()原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcae-13a3-c030-8caead60df00.html
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服务调度的作用不包括以下哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-9365-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构的工作人员应当具备哪些条件?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcde-e756-c030-8caead60df00.html
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用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应当在内提出意见,双方可以再行协商确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a5-d065-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),“刷脸办电”“一证办电”应用率达多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947f-8866-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于存在严重安全隐患且拒不治理的用户,可以如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c7-5bbe-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。公开( )、供电类电力业务许可证及编号等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf3-98b9-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-8440-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业应当加强安全生产管理,建立、健全安全生产责任制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-d6fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,窃电高风险须按( )向客户推送用相关法律法规宣传内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-f630-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

截至2022年,“南网在线”增值产品年度成交额30.2亿元。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循()原则。

A. 快捷

B. 安全

C. 规范

D. 优质

E. 经济

F. 高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcae-13a3-c030-8caead60df00.html
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服务调度的作用不包括以下哪项?

A. 监督服务质量

B. 管理服务人员

C. 调整电价

D. 评价服务效果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-9365-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构的工作人员应当具备哪些条件?

A. 专业知识

B. 工作经验

C. 身体健康

D. 政治觉悟

E. 法律意识

F. 沟通能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcde-e756-c030-8caead60df00.html
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用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应当在内提出意见,双方可以再行协商确定。

A. 一周

B. 10天

C. 15天

D. 一个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a5-d065-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),“刷脸办电”“一证办电”应用率达多少?

A. 0.85

B. 0.86

C. 0.87

D. 0.88

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947f-8866-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于存在严重安全隐患且拒不治理的用户,可以如何处理?

A. 罚款

B. 停电

C. 警告

D. 起诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c7-5bbe-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。公开( )、供电类电力业务许可证及编号等。

A. 企业性质

B. 办公地址

C. 营业场所

D. 联系方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf3-98b9-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-8440-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业应当加强安全生产管理,建立、健全安全生产责任制度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-d6fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,窃电高风险须按( )向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 月度

B. 季度

C. 年度

D. 周

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-f630-c0c7-617a88d0a300.html
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