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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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“南网在线”已经实现了“刷脸办电”和“一证办电”的功能。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
公用供电设施建成投产后,由用户统一维护管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-f31c-c0c9-4cc241d27c00.html
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引起停电或限电的原因消除后,供电企业应当在( )恢复供电,不能在( )内恢复供电的,供电企业应当向用户说明原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-9878-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案工作任务包含?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd86-69c5-c030-8caead60df00.html
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为提高问题处理能力,2023年在APP上线哪些热频功能问题反馈快捷入口?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7f-d8f9-c030-8caead60df00.html
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客服人员无须进行保密制度培训。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-3364-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请,并向所属省(级)电网公司申报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-f64f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )是客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-9975-c0c7-617a88d0a300.html
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供电营业区的划分,应当考虑电网的结构和()等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9378-1a7b-c0c7-617a88d0a300.html
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省级充电基础设施规划无需以区县为基本单元编制布局规划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf41-71f9-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-2c66-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

“南网在线”已经实现了“刷脸办电”和“一证办电”的功能。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
公用供电设施建成投产后,由用户统一维护管理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-f31c-c0c9-4cc241d27c00.html
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引起停电或限电的原因消除后,供电企业应当在( )恢复供电,不能在( )内恢复供电的,供电企业应当向用户说明原因。

A. 十二小时

B. 二十四小时

C. 四十八小时

D. 三天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-9878-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案工作任务包含?

A. 完成业务功能需求制定及评审

B. 做好功能设计开发和测试

C. 完成功能上线

D. 相关标准规范制定

E. 过程管控

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd86-69c5-c030-8caead60df00.html
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为提高问题处理能力,2023年在APP上线哪些热频功能问题反馈快捷入口?

A. 赫兹乐购

B. 查缴电费

C. 用电报装

D. 停电报障

E. 用电日历

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7f-d8f9-c030-8caead60df00.html
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客服人员无须进行保密制度培训。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-3364-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请,并向所属省(级)电网公司申报。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-f64f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )是客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-9975-c0c7-617a88d0a300.html
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供电营业区的划分,应当考虑电网的结构和()等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。

A. 安全

B. 负荷大小

C. 供电合理性

D. 地理环境

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9378-1a7b-c0c7-617a88d0a300.html
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省级充电基础设施规划无需以区县为基本单元编制布局规划。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf41-71f9-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-2c66-c0c9-4cc241d27c00.html
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