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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-9685-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障用电安全中,以下哪些内容被强调为“重点”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-ddeb-c030-8caead60df00.html
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供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-4067-c0c9-4cc241d27c00.html
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电能计量装置原则上应当装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压用户,可以在供电变压器( )装表计量;对公用线路供电的高压用户,可以在用户受电装置的( )计量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-de7b-c0c7-617a88d0a300.html
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电力设施用地如何管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9380-e585-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第六条明确,客户信息管理包含了客户( )和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd71-bd00-c030-8caead60df00.html
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同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户,执行相同的电价标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebd-bdc8-c0c9-4cc241d27c00.html
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国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-e351-c030-8caead60df00.html
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在发供电系统正常情况下,供电企业应当连续向用户供应电力。其中逾期未交付电费超过三十日,经催交( )仍未交付的,可以按照规定的程序中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ac-e0b8-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”服务水平与世界银行营商环境评价体系的要求完全一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf91-ef3b-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

A. 零上门

B. 零投资

C. 零审批

D. 零收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-9685-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障用电安全中,以下哪些内容被强调为“重点”?

A. 党政机关的安全用电

B. 供水供热供能基础设施

C. 小区绿化建设

D. 电动汽车充电设施

E. 城中村、老旧小区的用电问题

F. 大型商业聚集区的经济效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-ddeb-c030-8caead60df00.html
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供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-4067-c0c9-4cc241d27c00.html
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电能计量装置原则上应当装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压用户,可以在供电变压器( )装表计量;对公用线路供电的高压用户,可以在用户受电装置的( )计量。

A. 入口;低压侧

B. 入口;高压侧

C. 出口;低压侧

D. 出口;高压侧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-de7b-c0c7-617a88d0a300.html
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电力设施用地如何管理?

A. 随意占用

B. 政府分配

C. 依法管理

D. 电力企业自主管理

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第六条明确,客户信息管理包含了客户( )和( )。

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 需求信息

D. 评价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd71-bd00-c030-8caead60df00.html
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同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户,执行相同的电价标准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebd-bdc8-c0c9-4cc241d27c00.html
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国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:

A. 提供发电设备系统链接、供求调节市场等服务

B. 提供统一服务标准、注重客户使用体验

C. 全业务办理、全流程闭环

D. 为客户提供轻松的办电体验

E. 不断延伸服务内容

F. 具备强大的运营支撑能力、注重运营推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-e351-c030-8caead60df00.html
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在发供电系统正常情况下,供电企业应当连续向用户供应电力。其中逾期未交付电费超过三十日,经催交( )仍未交付的,可以按照规定的程序中止供电。

A. 24小时内

B. 三天内

C. 五天内

D. 在合理期限内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ac-e0b8-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”服务水平与世界银行营商环境评价体系的要求完全一致。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf91-ef3b-c0c9-4cc241d27c00.html
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