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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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“南网在线”已经实现了与水气网市政公用服务企业系统的互联和信息共享。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库
在南方电网公司供电服务承诺中，农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e1-f9a3-c0c7-617a88d0a300.html
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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将投诉举报分为（ ）、较大、一般三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-bcc4-c0c7-617a88d0a300.html
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未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-d903-c0c9-4cc241d27c00.html
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2025年底前，各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大，（ ），企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-23e6-c0c7-617a88d0a300.html
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电力企业应当加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-d6fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十七条明确，信息公开（ ），应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93db-0668-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对于客户投诉的响应时间要求是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e5-8b1f-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解( ）三大攻坚战的项目可优先延伸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1a-b4cf-c030-8caead60df00.html
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“省时”是指：地方政府有关部门简化电力接入工程审批程序、压減审批时限；供电企业实行业务办理限时制，加快业务办理速度，确保用户及时接电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf27-f005-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，关于服务人员的举止，以下哪项是正确的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9465-c97e-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

“南网在线”已经实现了与水气网市政公用服务企业系统的互联和信息共享。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
在南方电网公司供电服务承诺中，农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少？

A. 99.8%

B. 99.9%

C. 98.5%

D. 97.5%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e1-f9a3-c0c7-617a88d0a300.html
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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将投诉举报分为（ ）、较大、一般三个等级。

A. 重大

B. 特大

C. 重要

D. 轻微

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-bcc4-c0c7-617a88d0a300.html
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未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-d903-c0c9-4cc241d27c00.html
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2025年底前，各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大，（ ），企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。

A. 流程进一步优化

B. 服务领域进一步拓展

C. 时间进一步优化

D. 成本进一步节约

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-23e6-c0c7-617a88d0a300.html
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电力企业应当加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-d6fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十七条明确，信息公开（ ），应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

A. 电价

B. 目录

C. 指南

D. 业务办理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93db-0668-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对于客户投诉的响应时间要求是？

A. 1小时内

B. 2小时内

C. 24小时内

D. 48小时内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e5-8b1f-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解( ）三大攻坚战的项目可优先延伸。

A. 重大风险

B. 精准脱贫

C. 通信基站

D. 污染防治

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1a-b4cf-c030-8caead60df00.html
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“省时”是指：地方政府有关部门简化电力接入工程审批程序、压減审批时限；供电企业实行业务办理限时制，加快业务办理速度，确保用户及时接电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf27-f005-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，关于服务人员的举止，以下哪项是正确的？

A. 坐姿可以随意

B. 站姿应端正，双手插兜

C. 走路步幅应适当，节奏适宜

D. 可以在客户面前挖耳朵

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9465-c97e-c0c7-617a88d0a300.html
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