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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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深圳电网公司受公司委托负责全网业务功能需求管控，负责组织专家进行业务需求确认、需求评审、原型设计评审、系统功能测试等工作

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

用电举报指客户检举和反映（）等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

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在保障特殊群体用电时，不需要发挥党员先锋模范作用。

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供电营业区内只能设立一个供电营业机构。

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根据文件规定，以下哪项不属于政务服务的基本原则？

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营销策划的执行评估，包括执行的及时性、完成度、目标受众的反馈、执行效果与预期效果的差距、改进方向等。

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对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户确保做到办电“( )”。

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“南网在线”提升计划相关功能建设内容涉及几个专业部门和单位?

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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，在（）服务渠道同源发布、同步更新。

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快放开经营服务市场。鼓励推进企业主营业务和（）分离，同步加强工程设计审查、施工监理、竣工验收等工作，确保工程质量。

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括（）。

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判断题

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2024年客户服务知识题库

深圳电网公司受公司委托负责全网业务功能需求管控，负责组织专家进行业务需求确认、需求评审、原型设计评审、系统功能测试等工作

A、对

B、错

答案：B

相关题目

用电举报指客户检举和反映（）等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约供（用）电

B. 盗窃破坏电力设施

C. 窃电

D. 违法用电

点击查看答案

在保障特殊群体用电时，不需要发挥党员先锋模范作用。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电营业区内只能设立一个供电营业机构。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据文件规定，以下哪项不属于政务服务的基本原则？

A. 依法服务

B. 高效便捷

C. 利益最大化

D. 公开透明

点击查看答案

营销策划的执行评估，包括执行的及时性、完成度、目标受众的反馈、执行效果与预期效果的差距、改进方向等。

A. 正确

B. 错误

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对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户确保做到办电“( )”。

A. 零上门

B. 零投资

C. 零审批

D. 零收费

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“南网在线”提升计划相关功能建设内容涉及几个专业部门和单位?

A. 10

B. 7

C. 5

D. 9

点击查看答案

形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，在（）服务渠道同源发布、同步更新。

A. 网络平台

B. 互联网

C. 线上线下

D. 南网在线

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A. 工程咨询业务

B. 工程设计施工业务

C. 工程技术服务业务

D. 工程检测服务

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A. 设置技术标准

B. 提供节能咨询服务

C. 加快完善行业服务质量体系

D. 完善行业监督

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