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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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推进“事事分头办”转变为“一事一次办”,广州、昆明、遵义等地市在“南网在线”实现电水气联办。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
全部投诉(服务终止的问题除外)由( )进行“销号”管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-98cf-c0c7-617a88d0a300.html
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中心城区公共充电网络布局已经足够完善。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3e-46f0-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个政策文件提到了要降低市场主体制度性交易成本?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948e-bf14-c0c7-617a88d0a300.html
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电力事业发展的原则是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9379-bdb6-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项是清理取消供电环节收费的内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942a-cde8-c0c7-617a88d0a300.html
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要加强设备巡视和运行维护管理,开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判,准确定位故障点,全面推行网格化抢修模式,提高电网故障抢修效率,减少故障停电时间和次数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf25-ef96-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业与用户签订的供用电合同相关违约责任条款,不得超出本规则规定的违约责任限度,不得擅自增加用户义务,减损用户权利。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-4b18-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”提升计划分几个阶段目标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9495-3671-c0c7-617a88d0a300.html
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用户单相用电设备总容量在什么范围内可以采用低压220伏供电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a1-e9f1-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障服务质量时,以下哪项不是重要的评价指标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-fb74-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
)
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2024年客户服务知识题库

推进“事事分头办”转变为“一事一次办”,广州、昆明、遵义等地市在“南网在线”实现电水气联办。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
全部投诉(服务终止的问题除外)由( )进行“销号”管理。

A. 公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 省(级)公司市场营销部

D. 地市局市场营销部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-98cf-c0c7-617a88d0a300.html
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中心城区公共充电网络布局已经足够完善。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3e-46f0-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个政策文件提到了要降低市场主体制度性交易成本?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948e-bf14-c0c7-617a88d0a300.html
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电力事业发展的原则是什么?

A. 滞后发展

B. 同步发展

C. 适当超前发展

D. 自主发展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9379-bdb6-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项是清理取消供电环节收费的内容?

A. 调试费

B. 购电费

C. 维修费

D. 电费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942a-cde8-c0c7-617a88d0a300.html
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要加强设备巡视和运行维护管理,开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判,准确定位故障点,全面推行网格化抢修模式,提高电网故障抢修效率,减少故障停电时间和次数。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf25-ef96-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业与用户签订的供用电合同相关违约责任条款,不得超出本规则规定的违约责任限度,不得擅自增加用户义务,减损用户权利。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-4b18-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”提升计划分几个阶段目标?

A. 2

B. 3

C. 4

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9495-3671-c0c7-617a88d0a300.html
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用户单相用电设备总容量在什么范围内可以采用低压220伏供电

A. 6千瓦以下

B. 10千瓦以下

C. 12千瓦以下

D. 16千瓦以下

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a1-e9f1-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障服务质量时,以下哪项不是重要的评价指标?

A. 客户满意度

B. 服务人员数量

C. 服务响应速度

D. 问题解决率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-fb74-c0c7-617a88d0a300.html
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