根据乘务部质量安全绩效管理扣分评定标准，工作中使用服务忌语，对待乘客生、冷、硬、顶，造成影响，扣（ ）分。

A. A、安全监察部

B. B、运营部

C. C、总工办

D. D、调查处理组

A. A、30km/h

B. B、40km/h

C. C、45km/h

D. D、60km/h

A. A、40s

B. B、60s

C. C、80s

D. D、100s

A. A、领导

B. B、闲杂人员

C. C、学习人员

D. D、运行无关

A. A、4节车及以上制动不缓解（停放制动不缓解除外）

B. B、列车故障处理无效，无法动车

C. C、列车主控钥匙卡滞导致无法在折返线切换主控端（或司控器故障）

D. D、1节车及以上客室内部照明不亮

A. A、20s

B. B、40s

C. C、60s

D. D、80s

A. A、右侧车门开关

B. B、左侧车门开关

C. C、左右侧重开闭

D. D、左右车门备用开关

A. A、1.0

B. B、1.2

C. C、1.3

D. D、1.4

A. A、5

B. B、10

C. C、20

D. D、50

A. A、一把主控

B. B、一把设备柜钥匙

C. C、一套《运营时刻表》

D. D、800M对讲机

E. E、手电筒