A、高中（职高、中专）及以上
B、本科
C、硕士
D、博士
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A、高中（职高、中专）及以上
B、本科
C、硕士
D、博士
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 正确
B. 错误
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 通过12306客服
D. 自动售票机
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号 ）
A. 正确
B. 错误
A. 软座
B. 动卧
C. 商务座
D. 高级软卧
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号 ）
A. 正确
B. 错误
解析：铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 银行卡
B. 储值卡
C. 支票
D. 股票
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）
A. 消防器材、紧急制动伐
B. 灭火器
C. 电气设备
D. 设备设施
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 10千克
B. 35千克
C. 30千克
D. 20千克
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号 ）
A. 宁漏勿扒
B. 安全第一
C. 立即停车
D. 谁发现谁锁闭
解析：《普速旅客列车车门管理规定》铁总运〔2015〕191号
