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旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务；退票费为梯次收费。其中票面乘车站开车时间不足24小时的按票价( )计。

A、10%

B、15%

C、20%

D、30%

答案：C

解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》铁客〔２０２１〕１５号

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《铁路旅客运输规程》学生优惠票限于使用普通旅客列车硬席和动车组列车二等座。

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持用铁路（）、（）、（）乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

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铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

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因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。

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《铁路旅客运输规程》：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于200毫米。

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在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失,应当承担赔偿责任。

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《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同明确了铁路运输企业与旅客权利义务关系之间的协议。

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《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十八条：行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持（）米以上的距离。

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普铁规章知识题库

旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务；退票费为梯次收费。其中票面乘车站开车时间不足24小时的按票价( )计。

A、10%

B、15%

C、20%

D、30%

答案：C

解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》铁客〔２０２１〕１５号

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《铁路旅客运输规程》学生优惠票限于使用普通旅客列车硬席和动车组列车二等座。

A. 正确

B. 错误

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持用铁路（）、（）、（）乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

A. 全年定期

B. 临时定期软席

C. 硬席

D. 就医

解析：《铁路乘车证管理办法》

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铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 4个月

解析：《铁路乘车证管理办法》

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因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 30日以内

B. 60日以内

C. 90日以内

D. 180日以内

解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于200毫米。

A. 正确

B. 错误

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在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失,应当承担赔偿责任。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同明确了铁路运输企业与旅客权利义务关系之间的协议。

A. 正确

B. 错误

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4.5

解析：《电气化铁路有关人员电气安全规则》

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