《铁路旅客运输规程》：旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

A. 投诉事由

B. 调查情况

C. 原因分析

D. 处理结果

A. 身份信息

B. 购票信息

C. 订单信息

D. 行程信息

A. “三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）

B. 心中有数

C. 及时报告列车长

D. 送水送饭

A. 活动物（导盲犬除外）

B. 活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装软体类水产动物除外）

C. 活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝除外）

D. 活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）

A. 补票手续

B. 托运手续

C. 签证手续

D. 登记手续

A. 正确

B. 错误

A. 硬席临时定期

B. 硬席乘车证

C. 硬席全年定期

D. 便乘证

A. 正确

B. 错误

A. 检票；验票

B. 验票；检票

C. 检票；检票

D. 验票；验票

A. 中国共产党的领导

B. 人民至上、生命至上

C. 安全第一、预防为主、综合治理

D. 源头