A、首诉负责
B、统一受理
C、依法合规、专业管理
D、客观公正、注重时效
答案：ABCD
解析：《兰州局集团公司旅客投诉管理办法》
A、首诉负责
B、统一受理
C、依法合规、专业管理
D、客观公正、注重时效
答案：ABCD
解析：《兰州局集团公司旅客投诉管理办法》
A. 中转站
B. 卸车站
C. 发站
D. 到站
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）
A. 3、7、11号卧铺下
B. 1、3号卧铺下
C. 5、7号卧铺下
D. 9、11号卧铺下
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 定位存放
B. 放在风挡处
C. 放在洗面间
D. 随便放置
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 正确
B. 错误
A. 车票的到站
B. 车票到站或原票乘车站
C. 原票乘车站
D. 车票的中转站
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
A. 联程车票
B. 通票
C. 直达票
D. 车票
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
A. 票据
B. 凭证
C. 报表
D. 技术资料
解析：《中国铁路运输收入管理规定》
A. 5%
B. 15%
C. 20%
D. 40%
