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旅客投诉受理渠道主要包括（）、（）、（）的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

A、电话

B、互联网

C、微信

D、信件方式受理

答案：ABD

解析：《兰州局集团公司旅客投诉管理办法》

普铁规章知识题库
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖 （ ），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c8df-7580-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同乘警开包检查。检查发现有损失时，应编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cb34-7826-c022-e44c3222c300.html
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加快票票价的起码里程为100千米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cafb-9f9d-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车停站信息预、播报及时，执行（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c906-6f7a-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca47-2b95-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长（ ）毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c8d9-a637-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车办公席可以挪作他用或者改变用途。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cac3-2710-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客列车消防安全管理规定》：发生小火时立即使用灭火器灭火，再切断火源、风源、电源。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cad8-8434-c022-e44c3222c300.html
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生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的，应当对实习学生进行相应的（），提供必要的劳动防护用品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c962-37c0-c022-e44c3222c300.html
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《空调列车服务质量规范》不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-caec-1fa4-c022-e44c3222c300.html
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普铁规章知识题库

旅客投诉受理渠道主要包括（）、（）、（）的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

A、电话

B、互联网

C、微信

D、信件方式受理

答案：ABD

解析：《兰州局集团公司旅客投诉管理办法》

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相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖 （ ），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

A. 2毫米

B. 2厘米

C. 3厘米

D. 4厘米

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c8df-7580-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同乘警开包检查。检查发现有损失时，应编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。

A. 正确

B. 错误

解析：公安人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cb34-7826-c022-e44c3222c300.html
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加快票票价的起码里程为100千米。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cafb-9f9d-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车停站信息预、播报及时，执行（）。

A. 连环通报

B. “一站两报”

C. 双边通报

D. “一站三报”

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c906-6f7a-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。

A. 车票发站开车后；

B. 开车后改签的车票

C. 加收的票款；

D. 车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号 ）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca47-2b95-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长（ ）毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。

A. 100

B. 10

C. 20

D. 30

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c8d9-a637-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车办公席可以挪作他用或者改变用途。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cac3-2710-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客列车消防安全管理规定》：发生小火时立即使用灭火器灭火，再切断火源、风源、电源。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cad8-8434-c022-e44c3222c300.html
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生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的，应当对实习学生进行相应的（），提供必要的劳动防护用品。

A. 安全生产教育

B. 安全技术培训

C. 安全生产教育和培训

D. 专业技术培训

解析：《中华人民共和国安全生产法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c962-37c0-c022-e44c3222c300.html
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《空调列车服务质量规范》不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-caec-1fa4-c022-e44c3222c300.html
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