A、投诉事由
B、调查情况
C、原因分析
D、处理结果
答案：ABCD
解析：《兰州局集团公司旅客投诉管理办法》
A、投诉事由
B、调查情况
C、原因分析
D、处理结果
答案：ABCD
解析：《兰州局集团公司旅客投诉管理办法》
A. 购票申明时使用的儿童有效身份证件
B. 儿童有效身份证件
C. 购票申明时使用的成人有效身份证件
D. 购票申明时使用的儿童身份证明
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 8天
A. 正确
B. 错误
A. 浅红色
B. 浅蓝色
C. 浅绿色
D. 浅黄色
解析：《铁路乘车证管理办法》
A. 正确
B. 错误
A. 列车长
B. 指定专人
C. 软卧乘务员
D. 列车员
解析：《中国铁路运输收入管理规定》
A. 有效身份证件
B. 有效身份证
C. 申明
D. 声明
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号 ）
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
解析：因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向车站工作人员报告，而不是向票面发站声明。因此，题目说法错误。
