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《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

A、正确

B、错误

答案：B

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《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

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《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的信息乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，持原票乘车有效。

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《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》（2017-140号）文中，处置的首要任务是（）。

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《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：
1．在上车站禁止进站上车。

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《铁路旅客运输规程》发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。

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运输收入事故分类：（）

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包裹运价里程按最近径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

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《空调列车服务质量规范》（空调列车）规定，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）

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《铁路旅客运输规程》必要时，铁路运输企业可以临时调整（）。

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客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数不得超过20辆，统一挂于列车中部。

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普铁规章知识题库

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

A、正确

B、错误

答案：B

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《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A. 50%

B. 60%

C. 80%

D. 100%

解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）

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A. 正确

B. 错误

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《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》（2017-140号）文中，处置的首要任务是（）。

A. 打开车窗

B. 通风透气

C. 打开车门

D. 调整温度

解析：《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》（2017-140号）

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《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：
1．在上车站禁止进站上车。

A. 正确

B. 错误

解析：在乘车站禁止进站上车。

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《铁路旅客运输规程》发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。

A. 正确

B. 错误

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运输收入事故分类：（）

A. 杂费损失

B. 票据事故

C. 现金事故

D. 坏账损失

解析：《中国铁路运输收入管理规定》

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包裹运价里程按最近径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

A. 正确

B. 错误

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《空调列车服务质量规范》（空调列车）规定，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考核

D. 有登记

解析：《空调列车服务质量规范》

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《铁路旅客运输规程》必要时，铁路运输企业可以临时调整（）。

A. 改签办法

B. 退票办法

C. 退票手续费

D. 改签手续费

解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）

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客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数不得超过20辆，统一挂于列车中部。

A. 正确

B. 错误

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