A、正确
B、错误
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输规程》，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于15日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于10日以内退补完毕，而不是30日以内。因此，题干中的说法是错误的。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输规程》，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于15日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于10日以内退补完毕，而不是30日以内。因此，题干中的说法是错误的。
A. 电话
B. 互联网
C. 微信
D. 信件方式受理
解析：《兰州局集团公司旅客投诉管理办法》
A. 列车长
B. 指定专人
C. 软卧乘务员
D. 列车员
解析：《中国铁路运输收入管理规定》
A. “禁止攀登”
B. “高压危险”
C. “电气化区段严禁攀登”
D. “注意安全”
解析：《电气化铁路有关人员电气安全规则》
A. 3
B. 10
C. 15
D. 30
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）
A. 正确
B. 错误
A. “请、您好、谢谢、对不起、再见”
B. “请、您好、谢谢”
C. “请、您好、再见”
D. “您好、谢谢、再见”
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 4、5、18、19号卧铺下
B. 1、2、3、4号卧铺下
C. 19、20、21、22号卧铺下
D. 7、8、9、10号卧铺下
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 50
B. 包裹
C. 60
D. 行李
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号 ）
A. 5辆
B. 4辆
C. 3辆
D. 2辆
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
