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《空调列车服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

A、正确

B、错误

答案：A

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《铁路旅客运输规程》发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cb42-0676-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-caf2-0235-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）高票价席别票款。
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编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cafd-fe3d-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca73-d1c3-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》规定，（）单独使用席位时应购买儿童优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c9be-2968-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca68-27e1-c022-e44c3222c300.html
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行李运价里程，按行李（）计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c8e8-a8ee-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c8e5-4d13-c022-e44c3222c300.html
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《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》第三条中距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（ ）的退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce2-1538-2de4-c022-e44c3222c300.html
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《空调列车服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

A、正确

B、错误

答案：A

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相关题目
《铁路旅客运输规程》发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cb42-0676-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）高票价席别票款。

A. 座别

B. 席别

C. 补收

D. 重新支付

解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号 ）

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编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca73-d1c3-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》规定，（）单独使用席位时应购买儿童优惠票。

A. 年满6周岁的儿童

B. 随同成人乘车的儿童

C. 免费乘车的儿童

D. 未满14周岁的儿童

解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c9be-2968-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca68-27e1-c022-e44c3222c300.html
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行李运价里程，按行李（）计算。

A. 实际运送的径路

B. 最短径路

C. 指定径路

D. 快运包裹径路

解析：《铁路客运运价规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c8e8-a8ee-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

A. 30分钟

B. 1小时

C. 1.5小时

D. 2小时

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c8e5-4d13-c022-e44c3222c300.html
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《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》第三条中距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（ ）的退票费。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce2-1538-2de4-c022-e44c3222c300.html
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