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《铁路旅客运输规程》：改签：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca80-0b49-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》中席别是指旅客列车席位的类别，包括硬座、（）、二等座、一等座、特等座、（ ）、硬卧、软卧、（）、二等卧、一等卧等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca21-8f51-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》行李全部或部分灭失时，退还全部运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cb41-5132-c022-e44c3222c300.html
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客运运价与（ ）构造全部运输费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c8ea-887a-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》中规定通过（）购票时，可以使用的有效身份证件包括: 中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、外国人永久居留身份证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c978-d705-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间超过10分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cac6-0d50-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-caf3-f496-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca65-0fab-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的同行成人的有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca6e-76ec-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场（ ），报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c922-b2cc-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》：改签：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。

A. 正确

B. 错误

解析：改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

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《铁路旅客运输规程》中席别是指旅客列车席位的类别，包括硬座、（）、二等座、一等座、特等座、（ ）、硬卧、软卧、（）、二等卧、一等卧等。

A. 软座

B. 动卧

C. 商务座

D. 高级软卧

解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号 ）

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《铁路旅客运输规程》行李全部或部分灭失时，退还全部运费。

A. 正确

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客运运价与（ ）构造全部运输费用。

A. 客运杂费

B. 基本票价率

C. 客运代收款

D. 客运路运收入

解析：《铁路客运运价规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c8ea-887a-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》中规定通过（）购票时，可以使用的有效身份证件包括: 中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、外国人永久居留身份证。

A. 售票窗口

B. 12306网站

C. 自动售票机

D. 95105105

解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-c978-d705-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间超过10分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-cac6-0d50-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-caf3-f496-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca65-0fab-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客运输规程》随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的同行成人的有效身份证件。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fce4-ca6e-76ec-c022-e44c3222c300.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场（ ），报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

A. 查看现场情况

B. 查看旅客伤害情况

C. 查看旅客车票情况

D. 查看设备设施情况

解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

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