A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 20
B. 100
C. 400
D. 600
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 7分钟
D. 10分钟
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 电话
B. 互联网
C. 微信
D. 信件方式受理
解析：《兰州局集团公司旅客投诉管理办法》
A. 正确
B. 错误
解析：改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。
A. 正确
B. 错误
解析：从承运日起
A. 以人为本
B. 预防为主
C. 统一指挥
D. 快速救援
解析：《高铁和客车非正常情况下应急处置》
A. 站线
B. 岔线
C. 安全线
D. 辅线
解析：《技规》>线路、桥梁及隧道
A. 正确
B. 错误
解析：根据《铁路旅客运输规程》，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于15日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于10日以内退补完毕，而不是30日以内。因此，题干中的说法是错误的。
A. 未成年人
B. 儿童
C. 小朋友
D. 成年人
解析：《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）
