第3 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料应(____)送交供电企业审核。

A. 　设立沟通的目标

B. 　制定计划

C. 　预测可能遇到的异议和争执

D. 　对情况进行SWOT分析

A. 　对

B. 　错

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

C. 　举报—行风廉政—其它违法违纪行为

D. 　举报—行风廉政—三指定

A. 　1年

B. 　3年

C. 　5年

D. 　7年

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 80

B. 100

C. 120

D. 150

A. 　直供

B. 　趸售

C. 　销售

D. 　用户

A. 　A2，A3，A4，A5，A6

B. 　A2&A6

C. 　A:A2:6

D. 　A2:A6