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配电技能等级知识题库

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第5 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点周围持续一个多月出现电压高的情况，并且已多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。

A、　服务申请—供电企业供电设施消缺

B、　意见—供电服务—故障处理—处理时间长

C、　投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

D、　投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

答案：D

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第161 题，本小题 1 分:国网客服中心通过对95598业务流转的(____)，编制发布公司95598运营分析报告及运营数据。

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第23 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户11月9日自查电表示数为4875.57，但见缴费单上显示11月6日抄表信息为5000，用户认为有错抄情况，派发(____)业务。

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第615 题，本小题 1 分:在Excel2007中，按F12键，可以打开“另存为”对话框。

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第452 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，各级负荷的备用电源设置可根据用电需要确定。

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第632 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。

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第61 题，本小题 1 分:根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，取消(____)的设计审核和中间检查。

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第454 题，本小题 1 分:客户可在营业网点通过(____)等方式对充电卡进行充值。

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第437 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，高层或超高层建筑物根据需要可以在避难层、设备层和屋顶设置配电所、变电所，但应设置设备的垂直搬运及电缆敷设的措施。

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第89 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

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第292 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，保障和促进电力事业的发展，维护电力(____)的合法权益，保障电力安全运行。

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配电技能等级知识题库

第5 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点周围持续一个多月出现电压高的情况，并且已多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。

A、　服务申请—供电企业供电设施消缺

B、　意见—供电服务—故障处理—处理时间长

C、　投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

D、　投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

答案：D

相关题目

第161 题，本小题 1 分:国网客服中心通过对95598业务流转的(____)，编制发布公司95598运营分析报告及运营数据。

A. 　闭环管理

B. 　全生命周期管理

C. 　精益管理

D. 　全过程管控

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A. 　建议—服务质量—服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

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第615 题，本小题 1 分:在Excel2007中，按F12键，可以打开“另存为”对话框。

A. 　对

B. 　错

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第452 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，各级负荷的备用电源设置可根据用电需要确定。

A. 　对

B. 　错

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第632 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。

A. 　对

B. 　错

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第61 题，本小题 1 分:根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，取消(____)的设计审核和中间检查。

A. 　低压客户

B. 　低压居民客户

C. 　普通客户

D. 　高压普通用户

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第454 题，本小题 1 分:客户可在营业网点通过(____)等方式对充电卡进行充值。

A. 　账户圈存

B. 　POS机刷卡

C. 　支付宝扫码

D. 　现金

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A. 　对

B. 　错

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第89 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　一般

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第292 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，保障和促进电力事业的发展，维护电力(____)的合法权益，保障电力安全运行。

A. 　投资者

B. 　经营者

C. 　使用者

D. 　设计者

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第5 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点周围持续一个多月出现电压高的情况，并且已多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。

第5 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点周围持续一个多月出现电压高的情况，并且已多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。