第7 题， 本小题 1 分:在确认需求的过程中，(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。

A. 　插入图片

B. 　插入剪贴画

C. 　插入图表

D. 　绘制形状

A. 　收费到户

B. 　投资到户

C. 　供应到户

D. 　抄表到户

A. 　计量装置更换

B. 　设备封停

C. 　设备启封

D. 　计量装置特抄

A. 　对

B. 　错

A. 　留言回复

B. 　留言处理

C. 　消息推送

D. 　客户消息

A. 　用电容量

B. 　用电性质

C. 　负荷特性

D. 　重要客户的分级

A. 　服务申请—供电企业供电设施消缺

B. 　意见—供电服务—故障处理—处理时间长

C. 　投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

D. 　投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

A. 　举报—窃电—故意损坏计量装置

B. 　举报—窃电—绕越计量装置

C. 　举报—窃电—故意使计量装置不准

D. 　举报—窃电—私自启封

A. 　低压客户

B. 　低压居民客户

C. 　普通客户

D. 　高压普通用户

A. 　对

B. 　错