第8题， 本小题1分:冲突过程的第2阶段是(____)。

A. 　对

B. 　错

A. 　优质

B. 　公平

C. 　规范

D. 　高效

A. 　线上服务

B. 　现场服务

C. 　电话客服

D. 　营业网点服务

A. 　多样化

B. 　个性化

C. 　高效化

D. 　精准化

A. 　文章对比

B. 　文章关联

C. 　标准问答知识

D. 　相关知识

A. 　创造性

B. 　艺术性

C. 　系统性

D. 　文化性

A. 　私有云

B. 　用户云

C. 　信息云

D. 　Paas

A. 　专业协同

B. 　工作质量

C. 　客户满意度

D. 　完成率

A. 　分析

B. 　判断

C. 　识别

D. 　引导

A. 　故障停电

B. 　引发停电

C. 　可能引发停电

D. 　引发停电或可能引发停电