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第11 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发(____)业务。

A、　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B、　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C、　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

D、　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

答案：A

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第427 题，本小题 1 分:计量人员包括供电公司装表接电人员、受供电公司委托或外包从事电力装表接电的人员，主要负责(____)、破损表计(箱)更换、电压电流互感器安装、更换、校验以及检查电表及互感器接线等工作。

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第234 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业应当适应国民(____)发展的需要，适当超前发展。

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第177 题，本小题 1 分:完整的物联网产业链主要包括核心感应器件提供商、感知层末端(____)、网络供应商等环节。

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第8 题，本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的(抽检修正)工作。

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第276 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发(____)业务。

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第551 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求优化停(送)电计划安排，对于已确定停(送)电时间，因客户原因未实施停(送)电的项目，经营销部(客户服务中心)负责与客户沟通，可按原计划顺延执行。

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第565 题，本小题 1 分:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

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第107 题，本小题 1 分:FAB原则中A是指(____)。

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第73 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，对(____)千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。

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第134 题，本小题 1 分:客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。

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配电技能等级知识题库

第11 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发(____)业务。

A、　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B、　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C、　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

D、　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

答案：A

相关题目

A. 　安装电表(箱)

B. 　轮换电表(箱)

C. 　表计校验

D. 　抄录电表

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第234 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业应当适应国民(____)发展的需要，适当超前发展。

A. 　经济

B. 　社会

C. 　生活水平

D. 　政治

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第177 题，本小题 1 分:完整的物联网产业链主要包括核心感应器件提供商、感知层末端(____)、网络供应商等环节。

A. 　设备提供商

B. 　系统运行商

C. 　产品质量保障商

D. 　资源供应商

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A. 　申请重审

B. 　提交复审

C. 　申请修正

D. 　抽检修正

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A. 　意见-供电业务—抄表收费—催收电费

B. 　投诉-营业投诉—电价电费—电费

C. 　意见-供电业务—抄表收费—电费退补

D. 　投诉-营业投诉—抄表催费—电价

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A. 　对

B. 　错

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第565 题，本小题 1 分:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

A. 　对

B. 　错

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第107 题，本小题 1 分:FAB原则中A是指(____)。

A. 　属性

B. 　作用

C. 　利益

D. 　功能

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A. 0.4

B. 10

C. 35

D. 110

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第134 题，本小题 1 分:客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。

A. 　要求

B. 　意见

C. 　建议

D. 　满意度

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