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第16 题，本小题 1 分:要使单元格内容强制换到下一行，需按下组合键(____)。

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第69 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，用户依法破产后，下列行为错误的是(____)。

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第304 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供( )小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。

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第258 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，(____)宜设户外预装式变电站，当环境允许且变压器容量小于或等于400kVA时，可设杆上式变电站。

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第93 题，本小题 1 分:客户王先生和李先生因私事在营业厅内发生了激烈的争吵，客户代表小钱正确的处理方式是(____)。

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第82 题，本小题 1 分:某大工业客户2016年9月新装800kVA，因减产于2018年10月份申请减容400kVA，11月份按(____)kVA计收基本电费。

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第49 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业投资，实行谁投资、谁(____)的原则。

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第352 题，本小题 1 分:在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向(____)派发催办工单。

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第452 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级。

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第204 题，本小题 1 分:合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照(____)执行。

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

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第16 题，本小题 1 分:要使单元格内容强制换到下一行，需按下组合键(____)。

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第69 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，用户依法破产后，下列行为错误的是(____)。

A. 　供电企业应予销户，终止供电

B. 　在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。

C. 　供电企业应按暂拆业务办理，等待新用电客户

D. 　从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。

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第304 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供( )小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。

A. 8

B. 12

C. 16

D. 24

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第258 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，(____)宜设户外预装式变电站，当环境允许且变压器容量小于或等于400kVA时，可设杆上式变电站。

A. 　临时用电用户

B. 　城镇居民区

C. 　农村居民区

D. 　工业企业的生活区

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第93 题，本小题 1 分:客户王先生和李先生因私事在营业厅内发生了激烈的争吵，客户代表小钱正确的处理方式是(____)。

A. 　要求两位客户到营业厅外处理

B. 　将两位客户拉到VIP室处理

C. 　安抚客户情绪，并劝说客户到营业厅外处理

D. 　任其在营业厅内争吵，不予理会

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第82 题，本小题 1 分:某大工业客户2016年9月新装800kVA，因减产于2018年10月份申请减容400kVA，11月份按(____)kVA计收基本电费。

A. 400

B. 600

C. 700

D. 800

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第49 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业投资，实行谁投资、谁(____)的原则。

A. 　收益

B. 　负责

C. 　经营

D. 　使用

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第352 题，本小题 1 分:在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向(____)派发催办工单。

A. 　各省营销服务中心，国网电动汽车公司

B. 　国网电动汽车公司，各地市公司

C. 　各省营销服务中心，地市公司

D. 　各地市、县公司

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第452 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级。

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

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第204 题，本小题 1 分:合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照(____)执行。

A. 　营业档案资料存档的要求

B. 　档案管理的相关规定

C. 　书面材料

D. 　电子文档

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

A. 　对

B. 　错

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