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第20 题，本小题 1 分:如果确因客户原因回访不成功的，经(____)批准后办结工单。

A、　国网营销部

B、　国网客服中心

C、　国网客服中心业务处理部门

D、　国网客服中心质量管理部门

答案：C

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第15 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供保证(____)生产必须的基础设施、工机具、计量、验、调度、通信及交通运输装备。

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第328 题，本小题 1 分:临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

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第284 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

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第353 题，本小题 1 分:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过(____)。

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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

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第585 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

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第259 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，两个配电所之间的联络线，应在供电侧装设断路器，另一侧(无供电可能)宜装设(____)。

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第247 题，本小题 1 分:以上哪些属于高压供电电压( )。

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第27 题，本小题 1 分:根据《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》规定，电压互感器二次侧中性点或线圈引出端之一应接地，对V-V接线的宜采用(____)相接地方式。

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第45 题，本小题 1 分:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的投诉工单，首次退单由国网客服中心南(北)分中心在(____)分钟内复核。

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单选题

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第20 题，本小题 1 分:如果确因客户原因回访不成功的，经(____)批准后办结工单。

A、　国网营销部

B、　国网客服中心

C、　国网客服中心业务处理部门

D、　国网客服中心质量管理部门

答案：C

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第15 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供保证(____)生产必须的基础设施、工机具、计量、验、调度、通信及交通运输装备。

A. 　高效

B. 　高质量

C. 　持续

D. 　安全

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第328 题，本小题 1 分:临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A. 　三

B. 　六

C. 　七

D. 　十二

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第284 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

A. 　建议—服务质量—服务规范

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

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第353 题，本小题 1 分:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过(____)。

A. 　5M

B. 　10M

C. 　15M

D. 　20M

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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

A. 　对

B. 　错

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第585 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 　对

B. 　错

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第259 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，两个配电所之间的联络线，应在供电侧装设断路器，另一侧(无供电可能)宜装设(____)。

A. 　负荷开关

B. 　断路器

C. 　隔离开关

D. 　隔离触头

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第247 题，本小题 1 分:以上哪些属于高压供电电压( )。

A. 　3千伏

B. 　6千伏

C. 　10千伏

D. 　63千伏

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第27 题，本小题 1 分:根据《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》规定，电压互感器二次侧中性点或线圈引出端之一应接地，对V-V接线的宜采用(____)相接地方式。

A. 　中

B. 　C

C. 　B

D. 　A

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第45 题，本小题 1 分:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的投诉工单，首次退单由国网客服中心南(北)分中心在(____)分钟内复核。

A. 20

B. 30

C. 60

D. 120

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