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第32 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设投诉，主要包括输配网、(____)等。

A、　城农网新建或改造

B、　故障抢修

C、　窗口服务

D、　抄表催费

答案：A

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第430 题，本小题 1 分:95598知识管理工作内容主要包括(____)等工作。

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

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第455 题，本小题 1 分:采用充电卡方式充电需先到指定营业厅办理国家电网公司充电卡，充电卡分为(____)，开卡不收取押金。

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第343 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的( )时，按容量总和的( )核定合同最大需量。

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第224 题，本小题 1 分:竣工检验分为资料查验和(____)。

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第589 题，本小题 1 分:运营维护主要指业务运维人员如何维护网点信息，可以实现缓存的清理和维护，提供对支付机构及网站商户信息。

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第539 题，本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。

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第315 题，本小题 1 分:基层单位发起的申诉原因有上级单位工单(____)。

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第191 题，本小题 1 分:PowerPoint2007中最大的亮点是(____)。

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第628 题，本小题 1 分:无表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一;超过约定期限二分之一的，预收电费按实际使用时间退还;到约定期限时，得终止供电。

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第32 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设投诉，主要包括输配网、(____)等。

A、　城农网新建或改造

B、　故障抢修

C、　窗口服务

D、　抄表催费

答案：A

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第430 题，本小题 1 分:95598知识管理工作内容主要包括(____)等工作。

A. 　知识采集发布

B. 　知识下线

C. 　分析与完善

D. 　知识审核

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

A. 　对

B. 　错

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第455 题，本小题 1 分:采用充电卡方式充电需先到指定营业厅办理国家电网公司充电卡，充电卡分为(____)，开卡不收取押金。

A. 　实名制

B. 　非实名制

C. 　个人客户

D. 　单位客户

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A. 30%

B. 50%

C. 40%

D. 60%

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第224 题，本小题 1 分:竣工检验分为资料查验和(____)。

A. 　设备查验

B. 　人员查验

C. 　现场查验

D. 　远程查验

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第589 题，本小题 1 分:运营维护主要指业务运维人员如何维护网点信息，可以实现缓存的清理和维护，提供对支付机构及网站商户信息。

A. 　对

B. 　错

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第539 题，本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。

A. 　对

B. 　错

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第315 题，本小题 1 分:基层单位发起的申诉原因有上级单位工单(____)。

A. 　流转错误

B. 　业务分类错误

C. 　城乡标志错误

D. 　业务属实性认定错误

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第191 题，本小题 1 分:PowerPoint2007中最大的亮点是(____)。

A. 　绘制Excel图表

B. 　SmartArt功能

C. 　自定义动画

D. 　庞大的剪贴画图库

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A. 　对

B. 　错

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